A jogadora da Grécia fez três solicitações de saque de € 500 cada, com a primeira solicitação feita em 13 de agosto. Após quase 20 dias, nenhuma das retiradas foi processada, apesar de suas repetidas consultas ao suporte ao cliente, que lhe garantiu que as retiradas estavam no estágio final. O problema permaneceu sem solução, pois a jogadora não respondeu às consultas da Equipe de Reclamações, levando à rejeição da reclamação.
Boa noite. Fiz uma solicitação de saque em 13/8, que foi a primeira. Depois disso, fiz mais duas solicitações, um total de três solicitações de € 500 cada. Embora quase 20 dias tenham se passado desde a primeira solicitação, nenhuma das minhas solicitações de saque foi depositada. Eu entro em contato continuamente com o chat ao vivo, e eles me dizem para ser paciente e que verificaram minha conta do jogo e que o saque está no estágio final. No entanto, não houve progresso com nenhum depósito.
Caro Kmyrto_7,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
No passado, fiz retiradas bem-sucedidas, sim, sem que me pedissem nenhum tipo de verificação, nem naquela época nem agora, coletei meus ganhos sem nenhum bônus ativo
Obrigado pela sua resposta. Você poderia me encaminhar todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino que possam ser relevantes para a investigação do seu caso? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .
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