CasaReclamaçõesSlotsPalace Casino - As retiradas dos jogadores estão atrasadas.

SlotsPalace Casino - As retiradas dos jogadores estão atrasadas.

Traduzido automaticamente:

Montante: 905 €

SlotsPalace Casino
Submetido: 28/01/2025
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do jogador

6d 21h 18m 58s

Resumo do caso

Tradução

O jogador de Portugal tem dois saques pendentes de 405€ e 500€, solicitados em 21 e 22 de janeiro de 2025, respectivamente. O tempo de processamento declarado pelo cassino de 1 a 3 dias úteis expirou, e o jogador ainda não recebeu nenhum fundo ou confirmação de quando os saques serão processados.

Traduzido automaticamente:
Público
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Tenho 2 levantamentos pendentes, um no valor de 405€ solicitado no dia 21 de Janeiro de 2025 e outro de 500€ solicitado no dia 22 de Janeiro de 2025. Nas informações do casino sobre levantamentos via transferência bancária consta que o tempo de processamento é de 1 a 3 dias úteis, no entanto esse prazo já foi ultrapassado e não recebi nada nem me conseguem confirmar quando vou receber o levantamento. Apenas pedem para aguardar (indeterminadamente).

Público
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Tradução

Caro joaoremigio26,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Cristina

Traduzido automaticamente:
Público
Público

Boa tarde,


Até agora continuo sem receber o meu levantamento mas vou aguardar até completar os 14 dias desde o pedido inicial. Caso não receba o meu levantamento dentro dos 14 dias volto a informar. Obrigado

joaoremigio26 tem 6d 21h 18m 58s dia(s) para responder

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