O jogador da Grécia depositou 30€, recebeu um bónus e conseguiu levantar 500€. Apesar de ter verificado a conta e o histórico de transações, o casino encerrou a conta da jogadora e não ficou claro quanto dinheiro ela teria recebido. Depois de analisar as provas fornecidas pelo casino, descobrimos que a conta do jogador tinha sido vinculada a outra pessoa que já se tinha registado anteriormente no casino. Consequentemente, tivemos que rejeitar a reclamação do jogador.
Boa noite,
Fiz um depósito de 30€ no casino no dia 20/11. Depois de receber o meu bónus de depósito, joguei e consegui levantar 500€. O valor máximo de aposta foi de 2€. Tudo parecia bem naquele momento. Tenho todas as nossas trocas de chat onde confirmaram que meu dinheiro estaria na minha conta em 3 dias úteis... No dia 27/11, fui solicitado a verificar minha conta e histórico de transações. Apesar de fazer o upload e aprová-los, eles novamente me garantiram que o dinheiro logo estaria na minha conta. No dia seguinte, tentei fazer login e descobri que minha conta havia sido encerrada. No dia 12/01 entrei em contato novamente para saber o que aconteceu com meu dinheiro e minha conta. Nesse momento, eles começaram a me dizer que não tinham certeza sobre o valor que eu receberia e que, por favor, esperassem. Solicito sinceramente saber o que aconteceu e receber meus ganhos, pois preciso deles. Posso fazer upload de quaisquer documentos conforme necessário.
Prezada Mariak1993,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Boa noite querida Petronela,
Fico feliz pela pronta resposta. A conta foi identificada em 30/11
como você pode ver na foto acima...Eu só estava jogando caça-níqueis..Não, não ganhei, fiz outros 2 depósitos e por acaso não ganhei..Quanto ao histórico de conversas, devo enviá-lo para o seu e-mail?
Muito obrigado, Mariak1993, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, Mariak1993!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.
Obrigado!
Prezado Pavel,
Obrigado por nos contatar.
Informamos que enviamos um e-mail para pavel.k@casino.guru . Ansioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Slotspalace. com
Obrigado, Slotspalace.com!
Mariak1993, recebemos provas de que a sua conta foi ligada a outra pessoa, previamente registada no casino. Portanto, sou forçado a rejeitar sua reclamação. Se tiver quaisquer outros problemas com outros casinos no futuro, não hesite em contactar novamente o nosso Centro de Resolução de Reclamações!
Com base nas condições 3.1 e 3.2 o casino tem direito a uma conta activa não há outra as condições são injustas visto que fiz tantos depósitos na empresa estolio cy que também é o palácio é trágico que quando alguém ganha encontra um monte de desculpas para não pagar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
