A jogadora da Austrália ganhou $ 10.000 AUD no jogo "It's Shark Time", mas os ganhos não apareceram em sua conta. Após entrar em contato com o suporte e passar pelo mesmo problema, o cassino alegou que ela solicitou o encerramento da conta e disse que seu e-mail não corresponde a nenhuma conta, apesar de sua capacidade de acessar sua conta.
No começo de outubro, eu girei e ganhei $10.000AUD no jogo It's shark time. Quando saí do jogo e voltei para o lobby, meus ganhos não estavam na minha conta.
Entrei em contato com o centro de suporte e forneci as informações solicitadas.
Nos dias seguintes, a mesma coisa aconteceu. Mesmo jogo, mesma quantidade.
Não havia nenhum vestígio das vitórias no meu jogo. Consegui fazer uma captura de tela na segunda vez que ganhei.
O cassino foi muito rude e não ajudou muito nessa situação.
Quando enviei um e-mail para eles, eles disseram que solicitei o fechamento da minha conta, e agora estão dizendo que meu e-mail não corresponde a nenhuma conta no cassino deles. Desde então, entrei na minha conta no cassino, então ela ainda está funcionando.
Caro Silla883,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer evidência de suporte, como capturas de tela ou vídeos, possivelmente seu histórico de jogo com o horário exato do incidente, juntamente com qualquer comunicação relevante para veronika.f@casino.guru ? Você parou de jogar logo após o incidente?
Enquanto isso, confira nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ele ajude você a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.
Por favor, entenda que sem nenhuma evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino.
Ansiosos para ouvir de você. Obrigado antecipadamente por sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Enviei as capturas de tela por e-mail e enviarei mais. Só recebi uma captura de tela da segunda vez que ganhei $ 10.000. Não da primeira vez.
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