SlotsPalace Casino - Os ganhos dos jogadores não são registrados.

No começo de outubro, eu girei e ganhei $10.000AUD no jogo It's shark time. Quando saí do jogo e voltei para o lobby, meus ganhos não estavam na minha conta.

Entrei em contato com o centro de suporte e forneci as informações solicitadas.

Nos dias seguintes, a mesma coisa aconteceu. Mesmo jogo, mesma quantidade.

Não havia nenhum vestígio das vitórias no meu jogo. Consegui fazer uma captura de tela na segunda vez que ganhei.

O cassino foi muito rude e não ajudou muito nessa situação.

Quando enviei um e-mail para eles, eles disseram que solicitei o fechamento da minha conta, e agora estão dizendo que meu e-mail não corresponde a nenhuma conta no cassino deles. Desde então, entrei na minha conta no cassino, então ela ainda está funcionando.

Caro Silla883,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer evidência de suporte, como capturas de tela ou vídeos, possivelmente seu histórico de jogo com o horário exato do incidente, juntamente com qualquer comunicação relevante para veronika.f@casino.guru ? Você parou de jogar logo após o incidente?

Enquanto isso, confira nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ele ajude você a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.

Por favor, entenda que sem nenhuma evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino.

Ansiosos para ouvir de você. Obrigado antecipadamente por sua compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

Enviei as capturas de tela por e-mail e enviarei mais. Só recebi uma captura de tela da segunda vez que ganhei $ 10.000. Não da primeira vez.

Obrigado por fornecer as capturas de tela. No entanto, a imagem do jogo que você compartilhou não é suficiente para concluirmos que algo injusto ocorreu. A captura de tela mostra apenas seu saldo de 10.000 AUD em um momento específico, mas não indica como esse valor foi alcançado, se foi ganho anteriormente no mesmo jogo ou se foi depositado.

Para prosseguir com a investigação, precisaríamos do seu histórico de jogo do dia em que você obteve os ganhos significativos, de preferência em formato Excel. Você pode solicitar este documento diretamente do cassino e então encaminhá-lo para mim. Alternativamente, se você puder ver seus ganhos no seu histórico de jogo dentro do seu perfil do cassino, você pode tirar capturas de tela e enviá-las para mim também.

Aguardo sua resposta. Obrigado pela sua cooperação.

Enviei a você por e-mail as capturas de tela do jogo.

Entrei em contato com o cassino por e-mail duas vezes, mas não obtive resposta. Além disso, o e-mail será enviado ao departamento relevante.

Obrigado Veronika

Obrigado pelos seus e-mails. Infelizmente, como seus ganhos não são registrados em seu histórico de jogo, lamentamos informar que não podemos ajudá-lo mais com esse assunto.

Por favor, entenda que só podemos entrar em contato com o cassino e solicitar uma investigação quando o jogador fornece evidências fortes para apoiar sua alegação de que ganhou, mas os ganhos não foram creditados em sua conta. No seu caso, as evidências fornecidas não atendem a esse limite. Devido a esse motivo, sua reclamação será encerrada agora. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em entrar em contato conosco se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente

Verônica