O jogador da Espanha solicitou um saque há mais de uma semana após concluir o processo KYC, mas o cassino está exigindo nova documentação, incluindo uma identidade autenticada, a um custo significativo. Apesar das confirmações anteriores de que as verificações KYC foram concluídas, o jogador continua incerto sobre o recebimento de seus fundos e entrou com uma reclamação no CEG para resolução.
Depois de solicitar um saque há mais de uma semana e concluir todo o processo KYC (foto do documento de identidade de ambos os lados, foto do documento de identidade com selfie, comprovante de endereço por meio de recibo bancário e verificação do cartão de crédito), o cassino se recusa a processar a transferência e está solicitando nova documentação. Isso inclui o envio de uma foto de um documento com meu documento de identidade assinado por um notário, o que me custaria mais de € 60 e não garante que eles não continuarão a reter meus fundos. Em nenhum momento usei bônus ou promoções e, durante todo o processo, vários agentes já me disseram que as verificações KYC foram concluídas corretamente e que a única coisa que faltava era o departamento financeiro validar a transação. Acredito que a sede deles seja em Curaçao, então registrei uma reclamação no CEG (Curacao eGaming), que é o órgão responsável por resolver disputas com operadores de jogos registrados lá sem ir ao tribunal. Minha confiança em ver até mesmo um centavo está diminuindo. Se tudo mais falhar, registrarei um relatório de cobranças fraudulentas para pelo menos recuperar os depósitos que fiz.
Caro alexander86rg,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Muitos cassinos solicitam verificação adicional e pedir documentos autenticados não é incomum.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
O CEG (Curacao eGaming) me informou que está rejeitando a reclamação porque não é um cassino sob sua regulamentação e o próprio cassino me enviou um e-mail dizendo que é um processo normal para proteger as transações da minha conta, então, assim que possível, enviarei o documento autenticado.
Obrigado pela sua resposta, alexander86rg. Observe que este cassino tem uma licença falsa, portanto, nenhuma autoridade de licenciamento pode ajudar. Compartilhamos essas informações em nossa análise :
Além disso, você não respondeu a nenhuma das minhas perguntas anteriores. Por favor, verifique minha primeira resposta e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Obrigado antecipadamente.
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