Depois de solicitar um saque há mais de uma semana e concluir todo o processo KYC (foto do documento de identidade de ambos os lados, foto do documento de identidade com selfie, comprovante de endereço por meio de recibo bancário e verificação do cartão de crédito), o cassino se recusa a processar a transferência e está solicitando nova documentação. Isso inclui o envio de uma foto de um documento com meu documento de identidade assinado por um notário, o que me custaria mais de € 60 e não garante que eles não continuarão a reter meus fundos. Em nenhum momento usei bônus ou promoções e, durante todo o processo, vários agentes já me disseram que as verificações KYC foram concluídas corretamente e que a única coisa que faltava era o departamento financeiro validar a transação. Acredito que a sede deles seja em Curaçao, então registrei uma reclamação no CEG (Curacao eGaming), que é o órgão responsável por resolver disputas com operadores de jogos registrados lá sem ir ao tribunal. Minha confiança em ver até mesmo um centavo está diminuindo. Se tudo mais falhar, registrarei um relatório de cobranças fraudulentas para pelo menos recuperar os depósitos que fiz.
After requesting a withdrawal over a week ago and completing the entire KYC process (photo of ID from both sides, photo of ID with selfie, proof of address via bank receipt, and credit card verification), the casino is refusing to process the transfer and is asking for new documentation. This includes sending a photo of a document with my ID signed by a notary, which would cost me over €60 and doesn't guarantee they will not continue to withhold my funds. At no point did I use bonuses or promotions, and throughout everything, several agents have already told me that the KYC checks were completed correctly and that the only thing left was for the financial department to validate the transaction. I believe their headquarters are in Curacao, so I've filed a complaint with the CEG (Curacao eGaming), which is the body responsible for resolving disputes with registered gaming operators there without going to court. My confidence in seeing even a cent is dwindling. If all else fails, I'll file a report for fraudulent charges to at least recover the deposits I've made.
Después de haber solicitado la retirada hace más de una semana y haber pasado todo el proceso KYC (foto DNI por ambas caras, foto DNI con selfie, prueba de domicilio mediante recibo bancario y verificación de tarjetas de crédito) el casino se niega a realizar la transferencia y me solicita nueva documentación que consiste en enviar una foto de un documento donde aparezca mi DNI firmado ante notario, cosa que me costaría más de 60€ y no me asegura que se sigan negando a ingresarme mi dinero. En ningún momento usé bonos ni promociones y en el transcurso de todo varios agentes ya me dijeron que las comprobaciones KYC se habían realizado correctamente y que solo faltaba que el departamento financiero validase la operación. Creo que la sede la tienen en Curacao por lo que he presentado una queja ante la CEG (Curacao eGaming) que es el organismo que se encarga de resolver extrajudicialmente las disputas con los operadores de juego registrados allí. Cada vez tengo menos confianza de que vaya a ver ni un céntimo. A las malas pondré una denuncia por cargos fraudulentos para al menos recuperar los ingresos realizados.
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