O jogador da Espanha enfrentou um problema com um depósito de 23,81 feito via Paysafecard para Slotsvil em 02/08/24, que foi deduzido, mas não refletido no site de apostas. Ele não recebeu suporte de nenhuma das partes envolvidas. Estendemos o período de investigação várias vezes, solicitando mais detalhes de comunicação do jogador. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação não pôde ser investigada mais a fundo e, consequentemente, foi rejeitada.
Olá, preciso de ajuda. Em 02/08/24, fiz um depósito via Paysafecard no site de apostas Slotsvil no valor de 23,81. O dinheiro foi deduzido da minha conta, mas não aparece no site de apostas. Estou enviando capturas de tela para provar isso, e ambas as entidades estão lavando as mãos do assunto, apesar das evidências. O que devo fazer? Obrigado 
Caro Asensio1982,
Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo manual que pode levar até um mês para ser resolvido. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas. Eu também recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que ele seja creditado na sua conta do cassino.
Se o seu depósito não for creditado ou devolvido dentro de um mês, avise-nos e interviremos.
Lamento não podermos ajudar muito agora. Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Já contatei todo mundo e ninguém me disse nada. Perdi esse dinheiro.
Entendo perfeitamente sua frustração, Asensio1982. Como mencionei anteriormente, pode levar algum tempo para que os fundos sejam localizados e reembolsados para sua conta de carteira eletrônica ou creditados em sua conta do cassino. Como o assunto não está inteiramente nas mãos do cassino, definirei o cronômetro para mais 10 dias para permitir que a transação tenha um mês inteiro para ser concluída. Se não houver desenvolvimento até lá, interviremos. Vamos permanecer positivos e esperar por boas notícias sobre seus fundos depositados. Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Obrigado, entrei em contato com a empresa de hospedagem e eles me disseram que o depósito não tinha chegado, e eu os contatei com paysafecard e eles me ignoraram completamente. Toda vez que deixo uma mensagem, eles me dizem que o carro estava fechado.
Se você ainda não recebeu seu depósito, compartilhe sua comunicação com o cassino e seu provedor de pagamento para que possamos ter uma visão completa da situação. Meu e-mail é tomas@casino.guru Peço desculpas pelo inconveniente.
Escrevi um e-mail para o endereço que você me passou, obrigado.
Caro Asensio1982,
Peço desculpas por qualquer mal-entendido, mas observe que precisaremos revisar sua comunicação com o cassino antes de prosseguir. Se você salvou algum e-mail, transcrição de bate-papo ou captura de tela de sua conversa com o suporte do cassino, encaminhe essas informações para meu e-mail em tomas@casino.guru
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