O jogador da Espanha solicitou o encerramento da conta do cassino quatro vezes por chat e e-mail, mas o cassino continua a dar desculpas em vez de resolver o problema. O jogador quer que a conta seja encerrada permanentemente.
Pedi a este cassino quatro vezes, via chat e e-mail, para fechar minha conta e eles não fizeram isso, eles só continuam me dando desculpas. Quero que eles fechem de uma vez por todas.
Caro JackerGoya,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o SlotsVil Casino.
Verifiquei os termos e condições do cassino e encontrei isto:https://slotsvil.com/pages/terms-and-conditions
3.14. Um cliente pode solicitar o encerramento de sua conta não antes de 90 dias após seu primeiro depósito bem-sucedido. Para iniciar o encerramento, o cliente deve informar a Slotsvil sobre sua intenção por e-mail em customerassist@slotsvil.com . Ao receber a solicitação, a Slotsvil processará e finalizará o encerramento da conta em até 60 dias. Quando um cliente decide encerrar sua conta, ele deve parar imediatamente de usar o site. Após a Slotsvil notificar o cliente de que sua conta foi oficialmente encerrada, a Slotsvil não será mais responsável por nenhuma aposta pendente, que será anulada e declarada nula.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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