O jogador da Espanha solicitou o encerramento da conta do cassino quatro vezes por chat e e-mail, mas o cassino continuou a dar desculpas em vez de resolver o problema. O jogador queria que a conta fosse encerrada permanentemente. A Equipe de Reclamações reconheceu a decisão do jogador de parar de acessar a conta. A reclamação foi encerrada, pois nenhuma outra ação foi necessária da equipe naquele momento.
Pedi a este cassino quatro vezes, via chat e e-mail, para fechar minha conta e eles não fizeram isso, eles só continuam me dando desculpas. Quero que eles fechem de uma vez por todas.
Caro JackerGoya,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o SlotsVil Casino.
Verifiquei os termos e condições do cassino e encontrei isto:https://slotsvil.com/pages/terms-and-conditions
3.14. Um cliente pode solicitar o encerramento de sua conta não antes de 90 dias após seu primeiro depósito bem-sucedido. Para iniciar o encerramento, o cliente deve informar a Slotsvil sobre sua intenção por e-mail em customerassist@slotsvil.com . Ao receber a solicitação, a Slotsvil processará e finalizará o encerramento da conta em até 60 dias. Quando um cliente decide encerrar sua conta, ele deve parar imediatamente de usar o site. Após a Slotsvil notificar o cliente de que sua conta foi oficialmente encerrada, a Slotsvil não será mais responsável por nenhuma aposta pendente, que será anulada e declarada nula.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Tomas, obrigado por me ajudar, mas vejo que é complicado fechar a conta naquele cassino. O que farei é não entrar mais e eles mesmos fecharão, e minha conta não é verificada naquele cassino. Obrigado.
Obrigado pela resposta, JackerGoya.
Entendo sua decisão e lhe desejamos tudo de bom.
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O BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre apostas. Esses sites informam principalmente os usuários e anunciam serviços de apostas. Você pode escolher incluir esses sites em sua restrição marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra um operador de apostas, não marque esta caixa, pois isso impedirá que você acesse o site Casino.Guru também.
Alternativamente, você pode tentar estas ferramentas: https://es.casino.guru/juego-responsable#apps-y-herramientas
Se você tiver mais problemas com este cassino, não hesite em entrar em contato comigo solicitando a reabertura da reclamação ou pelo meu e-mail em tomas@casino.guru
Por enquanto, como nenhuma ação direta nossa não é necessária, encerrarei a reclamação. Obrigado pela compreensão.
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