O jogador espanhol havia solicitado o saque de 300 euros dois dias antes, mas foi ignorado pelo atendimento ao cliente. Apesar das diversas tentativas, ela não recebeu nenhuma comunicação do departamento financeiro e seu pedido de saque permaneceu pendente. Pedimos informações adicionais para prosseguir com a investigação, mas não obtivemos resposta do jogador. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta.
Olá, já se passaram dois dias desde que solicitei o levantamento de 300 euros e estou sendo completamente ignorado. Quando converso com o atendimento ao cliente (o que é péssimo), eles sempre me dizem a mesma coisa: que estão priorizando e blá, blá, blá. Não recebi nenhuma mensagem do departamento financeiro e mesmo depois de 2 dias meu saque ainda pode ser cancelado. Não sei o que fazer!!!😞😞😞
Estou anexando uma foto para vocês verem o quão desavergonhados eles podem ser. Pedi para falar com um supervisor, mas estou sendo completamente ignorado. Só quero meu dinheiro e não entendo por que está demorando tanto ou por que estão me ignorando. Obrigado.
Olá Fabianlove,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o SlotsVil Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que seu saque seja processado, especialmente se for sua primeira solicitação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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