CasaReclamaçõesSlotsVil Casino - Os fundos do jogador foram confiscados devido a um problema no jogo.

SlotsVil Casino - Os fundos do jogador foram confiscados devido a um problema no jogo.

Traduzido automaticamente:

Montante: 14.000 €

SlotsVil Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 02/09/2024 | Caso encerrado : 18/09/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Provas insuficientes do jogador

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 meses
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O jogador da Espanha havia comprado dois bônus no valor de € 7.000 cada, mas o jogo travou e os valores foram deduzidos sem jogar. Apesar de ter enviado capturas de tela e contatado o suporte em 13 de agosto, ele não recebeu uma resposta e apenas ouviu que uma investigação estava em andamento. O problema foi revisado, mas foi determinado que os recursos comprados foram perdidos como parte do jogo regular, e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com o provedor do jogo diretamente para uma investigação mais aprofundada. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada.

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Público
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há 2 meses
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Comprei 2 bônus em um jogo de cassino no valor de € 7.000 cada, e eles não foram jogados. A tela congelou, e os valores foram deduzidos do meu saldo.


Enviei as capturas de tela com os IDs das apostas para o suporte em 13 de agosto e ainda não recebi uma resposta.


Depois de entrar em contato com o chat ao vivo várias vezes, a única informação que me deram foi que o departamento está investigando o caso.

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Público
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há 2 meses
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Caro Elsabiiio27,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer evidência de suporte, como capturas de tela ou vídeos, possivelmente seu histórico de jogo com o horário exato do incidente, juntamente com qualquer comunicação relevante para veronika.l@casino.guru ? Você parou de jogar logo após o incidente?

Enquanto isso, confira nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ele ajude você a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.

Por favor, entenda que sem nenhuma evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino.

Ansiosos para ouvir de você. Obrigado antecipadamente por sua compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

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Público
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há 2 meses
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Enviei todas as informações por e-mail.

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há 2 meses
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Sinto muito, mas as capturas de tela que você me enviou não são suficientes para provar que seu problema está relacionado ao SlotsVil Casino e que suas compras de bônus falharam. Eu precisaria de uma captura de tela mais detalhada do seu histórico de bônus no seu perfil do cassino. Além disso, se você salvou alguma comunicação com o suporte ao cliente (transcrições de bate-papo, capturas de tela, e-mails), encaminhe-as para mim em veronika.l@casino.guru . Obrigado pela sua compreensão e cooperação.

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Público
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há 2 meses
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Olá Veronika, enviei mais evidências por e-mail, caso possam nos ajudar.

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Público
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há 2 meses
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Por favor, solicite ao cassino que lhe envie seu histórico de jogo em formato Excel a partir de 30 de julho, quando a falha ocorreu, e depois encaminhe-o para mim em veronika.l@casino.guru . Pelas capturas de tela que você me enviou, é impossível determinar se os giros foram manipulados corretamente ou incorretamente.

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Público
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há 2 meses
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Enviei as informações por e-mail, embora o cassino não me forneça o histórico no Excel depois de ter entrado em contato com eles pelo chat ao vivo e por e-mail.


Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 meses
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Obrigado pelo seu e-mail.

Após analisar cuidadosamente as capturas de tela que você nos forneceu, parece que os recursos que você comprou foram simplesmente perdidos como parte do jogo regular. Por favor, tenha em mente que se a tela congelou durante o jogo, pode ter sido devido a um problema técnico seu ou possivelmente com o cassino, mas o jogo foi concluído no servidor. O resultado que você vê é o resultado final tirado do servidor.

Infelizmente, não podemos fornecer mais assistência neste caso. Se você acredita que foi tratado injustamente, recomendo entrar em contato diretamente com o provedor do jogo 3 Hot Chillies para uma investigação mais aprofundada. No entanto, não mediamos a comunicação com os provedores do jogo.

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente

Verônica

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