O jogador da Espanha depositou € 200 e teve € 1.400 de ganhos confiscados devido a um requisito de rollover contestado. Após apostar o dobro do requisito declarado, o jogador solicitou um saque de € 450, que foi cancelado devido a uma aposta contestada de € 7. O jogador acreditava que o cassino não era confiável. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, levando à rejeição da reclamação.
Um cassino desastroso.
Fiz dois depósitos de 100 euros cada.
Com o segundo (que deveria ser o segundo bônus de boas-vindas), mais tarde me disseram que era algo diferente e tiraram 1.400 euros de ganhos, alegando que o requisito de rollover era de 6.000.
As condições foram definidas em x25. O segundo depósito foi de 100 + 50 de bônus, perfazendo 150 x 25 = 3750.
Eles me fizeram apostar o dobro para liberar o bônus. Então tiraram meus ganhos, dizendo que eu tinha que apostar até x40.
Como o meu saldo ficou em 500 euros depois de terem retirado os 1400 anteriores, decidi levantar porque não considero este casino CONFIÁVEL.
Solicitei um levantamento de 450 euros e agora dizem-me que foi cancelado porque supostamente fiz uma aposta de 7 euros.
Não fiz essa aposta e ela aparece de forma fraudulenta no meio de outro jogo. Explico: já jogava o mesmo jogo há muito tempo e, de forma suspeita, aparece na roleta uma única aposta de 7 euros, sem nunca mais aparecerem outras apostas.
Este cassino é uma farsa. Eu recomendo não usá-lo.
Prezada MariaSot,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.
Você poderia me enviar o link do segundo bônus que você recebeu? Você precisou inserir algum código para ativar seu bônus? Por favor, envie-me também a captura de tela do histórico de bônus da sua conta do cassino.
Eu entendi corretamente que você não jogou Roleta enquanto seu bônus estava ativo? O casino especificou quantas das suas apostas foram superiores à aposta máxima permitida com bónus?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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