O jogador da Alemanha não foi creditado com fundos de bônus depois que ele completou o requisito de aposta de uma oferta de bônus. Ficou claro que havia um erro nos termos e condições da oferta e que o valor do bônus precisava ser apostado mais 70x. A reclamação foi resolvida. O jogador informou-nos que o casino creditou a quantia disputada na sua conta 3 semanas depois.
Olá, acho que o que você tem feito comigo no casino slottica há 2 semanas é realmente um caso para você. Os factos: houve uma oferta de um bónus de 20 €, a descrição dizia "aposte hoje 650 € no casino e receberá um presente de 20 €" Activei, fiz um depósito (creio no montante de 50 €) e começou as apostas. Infelizmente, não foi possível ver o quanto eu já havia apostado desde que ativei este bônus e enquanto procurava informações (pouco antes de atingir os € 650) cancelei o bônus. A pedido no chat fui confirmado o que já suspeitava, sem hipótese de reparar o que tenho de recomeçar. Eu também fiz isso, só que desta vez anotei minhas apostas. logicamente, pouco antes de atingir os 650 €, fiquei de olho no valor do meu crédito, mas não havia nenhum bônus de 20 €. Continuei jogando mais alguns euros para ter certeza de que os € 650 estavam cheios e ainda mantive um valor em dinheiro real de € 50 (valor mínimo de pagamento) na minha conta. Saí do jogo para verificar no casino na secção de bónus porque não recebi os € 20 e notei que já havia uma barra para a implementação de um bónus que era de 9%. De alguma forma, nem tudo se encaixou, então entrei no chat e perguntei. Eles confirmaram que eu tinha usado os € 650 e que os € 20 já me haviam sido creditados. Respondi que não tinha recebido nada e o que significa a conversão de 9%. A senhora no chat insistiu que eu recebi os € 20 de qualquer maneira e agora devo converter esses € 20, pois na opinião dela é um "bônus sem depósito" 70 vezes. Expliquei-lhe que havia apenas 50 € de dinheiro real na minha conta e que achei uma bochecha que deveria agora usar um bônus para o qual deveria usar 650 € novamente 1400 €. Disse-lhe para ficar com o bónus de 20 €, pago os meus 50 € e vou onde ela disse "só deu 30 € na sua conta, acabou de deduzir os 20 € do bónus". mexeu comigo com o bônus, mas agora roubei 20 € do meu dinheiro real que eu disse, "Estou farto, vou pagar o meu dinheiro restante agora e então você pode deletar minha conta!" Sua resposta veio imediatamente: "ok, se você deseja que sua conta agora seja bloqueada e você será excluído" Eu pensei que estava no filme errado agora. Primeiro roubado, depois roubado e depois bloqueado para que eu não possa mais chegar ao meu campo ou verificar nada. Fiz o pedido de relançamento 24 horas depois, é claro, e agora ouvi a mesma frase todos os dias durante duas semanas: "Não se preocupe, processaremos seu caso o mais rápido possível e sua conta será definitivamente será lançado novamente em um futuro próximo. " sempre a mesma afirmação por 2 semanas! Como estamos um pouco antes do Natal, suspeito que minha conta e, portanto, meu dinheiro não serão mais liberados este ano. Então por favor me ajude
Caro Mario,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação. Você poderia especificar qual oferta de bônus exata você está planejando resgatar? Gostaria de verificar os termos e condições do bônus.
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Entendo que possam parecer muitas consultas, mas todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com este caso. Muito obrigado pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Olá!
Era uma oferta diária na minha caixa de presente. Chamava-se "20 € grátis" e as condições diziam: "aposte hoje 650 € nas slots e daremos 20 €!
Mas para mim não se trata apenas destes 20 €, é muito mais sobre como lidar com o assunto. Bloqueou-me fora da minha conta e depois atrasou para sempre a minha volta para a minha conta. Não estou apenas bloqueado para apostas em dinheiro, mas também não consigo mais entrar em minha conta.
Você poderia me enviar o link de bônus?
Eu não sei fazer isso. Como eu disse, não consegui entrar no cassino. Não só fui proibido de apostar, mas também não tenho acesso ao cassino
Muito obrigado, Mario, pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Obrigado e aguardo uma resposta do seu colega Andrej.
Caro Mario,
Lamento saber da sua experiência negativa. Vou tentar o meu melhor para resolver o seu caso o mais rápido possível. Eu gostaria de convidar o Slottica Casino para esta conversa.
Caro Slottica Casino,
Pode esclarecer a situação, indicar o motivo do bloqueio da conta de Mário e fornecer quaisquer provas que comprovem que o bónus foi de facto creditado na sua conta depois de ele ter apostado 650 €? Encaminhe as informações para o meu endereço de e-mail andrej.p@casino.guru.
curiosamente, o casino desbloqueou a minha conta hoje!
Ainda encontrei as imagens do bônus que me foram negadas. diz novamente "aposte € 650 e receba um bônus de € 20 que deve ser usado 1 ×" e eles queriam que eu apostasse 70 vezes. E como se isso não bastasse, o próximo golpe veio hoje: você reabriu minha conta há 2 dias e ainda havia € 30 nela. Infelizmente não pude retirar porque foram pagos pelo menos 50 €. Então, no começo, não fiz nada. Hoje eu tinha esse "presente" na minha caixa de presente que você pode ver na outra imagem. eles me dão 20 € sem qualquer condição. Também não há nenhum requisito, então pensei que agora eles iriam me creditar os € 20 que faltavam e ativá-los. Depois disso, o meu crédito ficou associado a este bónus de € 20 que tenho de apostar 70 vezes.
Eu digo que eles são tão criminosos !!
E você também pode ver que eles deixam o tempo para responder bem.
Gostaríamos de pedir ao Slottica Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Olá Andrej! O casino afirma que não foi contactado por eles. Você pode me dizer como escreveu para o cassino?
Caro Jhonny1234,
Uma notificação foi enviada ao cassino quando eles foram convidados para a conversa e sempre que uma nova resposta foi adicionada ao tópico de reclamação. Obrigado por nos notificar sobre isso. Já entramos em contato com o representante do cassino diretamente e estamos aguardando sua resposta. Além disso, posso perguntar onde e por quem você recebeu essa informação? Sinta-se à vontade para encaminhar qualquer comunicação relevante para meu endereço de e-mail andrej.p@casino.guru.
O casino telefonou-me hoje para informar que houve um depósito incondicional de € 20 na minha conta e pedem desculpa pelo incómodo. Para mim, este caso acabou. Gostaria de agradecer ao Casino-Guru pelo apoio !!
Caro Jhonny1234,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estamos muito felizes em ouvir as boas novas! Agora, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Cumprimentos
Andrej
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
