Querida Silvana,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://slottica.com/en/rules :
"8.14.2. Os fundos devem ser retirados no mesmo sistema de pagamento, que foi usado para fazer o depósito em sua conta;
Você precisa ter pelo menos um depósito bem-sucedido nos últimos 30 dias antes de criar uma solicitação de saque.
Se você não fez um depósito durante este período de tempo ou começou o jogo com um bônus sem depósito de boas-vindas, você deve fazer um depósito antes de criar a solicitação e também cumprir os termos para o valor das apostas. O valor mínimo exigido de apostas em jogos das seções Live Dealers, Video Poker, Tables e outras é um valor de depósito triplo. Preste atenção, pois a aposta do seu depósito não será contada se você fizer apostas em Live Slots
Não é incomum que um cassino tenha essa regra. Alguns cassinos exigem apostas de depósito 1x, alguns 3x ou 5x, mas você pode encontrar cassinos com requisitos de apostas ainda maiores para dinheiro real.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas lamento ser forçado a rejeitar sua reclamação. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Silvana,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://slottica.com/en/rules:
"8.14.2. the funds must be withdrawn on the same payment system, which was used to make deposit at your account;
You need to have at least one successful deposit for the last 30 days before creating a withdrawal request.
If you haven't made a deposit for this period of time or you have started the game with a welcome no-deposit bonus, you have to make a deposit before creating the request and also to comply the terms for the bets amount. The minimum required amount of bets in games from the Live Dealers, Video Poker, Tables and Other sections is a triple deposit amount. Please pay attention that wager for your deposit is not counted if you make bets in Live Slots"
It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering 1x, some 3x or 5x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for real money.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Editado por um administrador do Casino Guru
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