O jogador do Chile enfrentou problemas ao tentar retirar seus lucros do cassino, pois o pagamento foi rejeitado devido a problemas de verificação. Apesar de fornecer as informações necessárias, o aplicativo não reconheceu os documentos do jogador. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
O cassino me permite depositar livremente. Mas na hora de retirar os lucros. Os problemas de pagamentos rejeitados começaram. Que minhas informações não podem ser verificadas. Te enviei por e-mail as informações solicitadas. Porque é impossível para o aplicativo reconhecer meus documentos. A primeira vez que isso acontece comigo se eu já joguei em outros cassinos e não há problema
Prezado celsomartinez003,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
É um problema de verificação. Atualmente, os documentos que envio já foram carregados no aplicativo. Enviei em alta resolução. Além de um extrato do meu banco em formato pdf. O atendimento ao cliente disse que estava aguardando verificação. Os arquivos são enviados na melhor qualidade que o correio aceita. Eles disseram que em cerca de 36 horas poderiam verificar a conta com os dados fornecidos
Olá querido tudo,
celsomartinez003 nos envia um ID que expirou em 22.01.12.
Ele também não confirmou que é o proprietário do método de pagamento com o qual fez o depósito.
Caro celsomartinez003, você pode enviar um pacote de documentos para verificação à equipe do guru casino e nós os consideraremos juntos.
Cumprimentos,
Cassino Slottica
Já enviei os documentos 3 vezes. O ID expirou e aqui estou tão fácil de renovar. O arquivo pdf que você envia mostra todos os dados. Agora eu uso rojabet e betano, não tive problemas com pagamentos. Uma vergonha. É melhor desistir da conta e dos prêmios. Perdi muito tempo e tempo é dinheiro.
Obrigado
Muito obrigado, Equipe Slottica Casino , pelo esclarecimento.
Prezado celsomartinez003 ,
Se desejar, você pode enviar seus documentos pessoais para petronela.k@casino.guru e nós os examinaremos também. Ansioso por saber sobre você.
O que me parece injusto é que eles nem dão uma dica. Que tem que regularizar a conta... e quando tem saque não é descontado da conta. Ele continua livre para usar. então acho MUITO FÁCIL DEPOSITAR. ELES SÓ PROCURAM VOCÊ PARA DEPOSITAR. SE VOCÊ GANHAR ELES NÃO VÃO DEIXAR VOCÊ RETIRAR. MAS ELES PERMITEM QUE VOCÊ CONTINUE USANDO OS FUNDOS.
ATÉ VOCÊ GASTAR ELES. É uma prática muito injusta. Para não dizer que é uma farsa. Muito desapontado. A página para inserir documentos não funciona. Validar é impossível. E eles vão questionar tudo. É mais eles procuram todo o possível para não pagar. Estique o tempo o máximo possível. DEVI PAY CASO PARA A REVISÃO DO CASINO GURU. Eles têm a pontuação mais baixa por um motivo. Mas eles são especialistas em publicidade. Eles aparecem em todas as redes sociais como um chili casino. Mas mentira. É um cassino scammer internacional. Com práticas muito ruins. POR FAVOR, NÃO JOGUE NESTE CASINO. ELES NÃO VÃO DEIXAR VOCÊ RECEBER SEUS PRÊMIOS. É TÃO FÁCIL. ELES VÃO TE PROCURAR TUDO O POSSÍVEL POR NÃO PAGAR
Prezado celsomartinez003,
Você poderia, por favor, informar se deseja continuar com este caso, uma vez que ainda não recebi nenhum documento seu? Obrigado.
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Continuamos abertos e dispostos a ajudar a resolver o problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
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