CasaReclamaçõesSlottica Casino - Os ganhos do jogador foram revertidos pelo Slottica Casino.

Slottica Casino - Os ganhos do jogador foram revertidos pelo Slottica Casino.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 40

Montante: 5.700 INR

Slottica Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 01/03/2024 | Não resolvido : 02/04/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 7 meses
Tradução

O jogador da Índia enfrentou um problema com o Slottica, onde o cassino reverteu os ganhos do jogador e negou um pedido de saque. O jogador afirmou que sua conta foi totalmente verificada e que ele ganhou o valor sem utilizar nenhum bônus. Apesar das suas alegações de não ter múltiplas contas, o casino acusou-o de violar as regras. Entramos em contato com o cassino para esclarecimentos, mas não recebemos resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como 'não resolvida', afetando potencialmente a classificação do casino. Aconselhamos o jogador a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao para obter mais assistência.

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Público
Público
há 8 meses
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Slotrica não me deixou sacar meu valor ganho e eles reverteram meu valor ganho, não sei por que, por favor, me ajude

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Público
Público
há 8 meses
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Prezado SrSantosh03,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada?
  • Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos?
  • É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
  • Os seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo?

Por favor, entenda que sem verificar sua conta, você não terá direito a nenhum saque.

No entanto, acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

1) Senhor, minha conta foi totalmente verificada

2) meu valor vencedor é deduzido da minha conta do cassino e reembolso meu único dinheiro de depósito

3) Eles estão me dizendo que você violou as regras mencionadas, você tem várias contas, enquanto eu não tenho várias contas.


Mesmo que eu não tenha várias contas, elas ainda estão mentindo.


Tenho vontade de pedir-lhes uma prova e eles dizem que você não receberá o valor do prêmio de volta.


Slottica está cometendo fraude com os usuários. Por favor, tome medidas legais contra Slottica.

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Público
Público
há 8 meses
Tradução

Olá SrSantosh03,

Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, até onde você sabe, existe a possibilidade de alguém de seus familiares ou vizinhos ter aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail?

  • Os seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.


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Público
Público
há 8 meses
Tradução

Senhor, nenhum dos membros da minha família abriu uma conta no Slottica. Eu também disse a eles para bloquearem essa conta.


Mas eles não estão prontos para aceitar.


E eles acabaram de me dizer que você não receberá o valor do prêmio de volta.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Olá SrSantosh03,

  • Os seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo?

Obrigado.


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Público
Público
há 8 meses
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Senhor, não recebi nenhum bônus, ganhei com dinheiro real

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Muito obrigado, MrSantosh03, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.


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Público
Público
há 7 meses
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Ok, obrigado senhor

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Público
Público
há 7 meses
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Olá,

Obrigado MrSantosh03 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Slottica Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema do saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.

Obrigado!

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Público
Público
há 7 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao ( info@curacaolicensing.com ) e apresentar-lhes uma reclamação. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

Traduzido automaticamente:
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