O jogador da Polônia havia se registrado em um novo cassino, completado os requisitos de apostas e enviado os documentos necessários para retirada. Apesar do tempo de revisão do cassino de 36 horas, a retirada do jogador permaneceu pendente, e o suporte online não respondeu. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta em 7 dias, mas devido à falta de comunicação do jogador, a reclamação foi finalmente rejeitada.
Olá,
Há alguns dias, apareceu um anúncio para registro em um novo cassino. Concluí o registro e fiz meu primeiro depósito. Joguei de acordo com os requisitos de aposta, tudo de acordo com as regras. Na hora da retirada, eles solicitaram um monte de documentos. Levei 4 dias para reunir todos os documentos necessários. Depois de carregar tudo, recebi uma mensagem informando que poderia prosseguir com o saque.
De acordo com as regras do cassino, o tempo de revisão dos saques é de até 36 horas. Porém, 36 horas se passaram e ainda não houve retirada. Tenho tentado entrar em contato com o suporte online, mas todos parecem ter desaparecido. O que posso fazer nesta situação? Anexei capturas de tela de todas as minhas ações para referência.
Prezado Harmony130890,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
