The player from Australia has tried to redeem the advertised bonus without being successful. The game was restricted by the game provider in Australia. We rejected this complaint because it was a No Deposit Bonus and the casino offered compensation.
O jogador da Austrália tentou resgatar o bônus anunciado sem ter sucesso. O jogo foi restrito pelo provedor de jogos na Austrália. Rejeitamos esta reclamação porque era um bônus sem depósito e o cassino oferecia uma compensação.
Usei um link para me inscrever e não receber bônus de depósito após me inscrever e verificar meu e-mail e celular.
Eu fiz tudo isso.
Recusou o bônus de inscrição porque as rodadas grátis de 60 ndb estão em um jogo restrito na Austrália.
No entanto, o problema é quando carreguei o cassino para me inscrever. Um pop-up apareceu me oferecendo as 60 rodadas grátis. Eu não estava usando uma VPN. O Casino estava ciente da minha região quando anunciou falsamente 60 rodadas para que eu me inscrevesse.
Vive suporte de bate-papo não vai ajudar. É propaganda enganosa! 
I used a link to sign up and receive no deposit bonus after signing up and verifying my email and mobile .
I did all of that .
Refused the sign up bonus because the 60 ndb free spins is on a game that's restricted In Australia .
However the problem is when I loaded the casino to sign up . A pop up appeared offering me the 60 free spins. I wasn't using a VPN. Casino was aware of my region when it falsely advertised 60 spins to get me to sign up.
Lives chat support will not help. It's false advertising !
Dear Melissa,
Muito obrigado por nos contatar. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa. Entendo o seu ponto de vista, no entanto, por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por não lhe dar um bônus de não depósito.
Você recebeu um bônus diferente - permitido em seu país, por isso acreditamos que o cassino funcionou corretamente.
Além disso, gostaria de informar que atualizamos o bônus em nosso site, para que outros jogadores que visitem o Casino.guru da Austrália (e todos os países onde Jumanji é um jogo restrito) não o vejam.
Você pode conferir nossa lista de bônus sem depósito e talvez encontre algo interessante para você:
https://casino.guru/no-deposit-bonuses-casino
Não hesite em nos contatar se houver mais alguma coisa que possamos fazer por você; caso contrário, seremos forçados a rejeitar esta reclamação. Muito obrigado por sua compreensão.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Melissa,
Thank you very much for contacting us. I’m very sorry to hear about your negative experience. I understand your point of view, however, please understand, that we can’t penalize the casino for not giving you a No Deposit Bonus.
You were offered a different bonus – allowed in your country, so we believe the casino proceeded correctly.
Additionally, I would like to inform you, that we updated the bonus on our website, so other players visiting Casino.guru from Australia (and all countries where Jumanji is a restricted game) won’t see it.
You can check out our list of No Deposit Bonuses and maybe you will find something interesting for you:
https://casino.guru/no-deposit-bonuses-casino
Please do not hesitate to contact us if there is anything else, we could do for you, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Me ofereceram a mesma oferta que eu já tinha. É propaganda enganosa!
I was offered the same offer I had already . It's false advertising !
Infelizmente, como já mencionei na minha primeira resposta, em nossa opinião, isso não é uma ressonância para punir o cassino. Um bônus é algo que o cassino distribui de graça - de presente, especialmente se for uma oferta sem depósito. Nesse caso, países restritos estão nas mãos do provedor de jogos - Netent, e mesmo que eu entenda sua frustração, não há nada que possamos fazer aqui.
Peço desculpas, mas somos forçados a rejeitar esta reclamação. Lamentamos, mas não fomos capazes de ajudá-lo, mas não hesite em entrar em contato conosco no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e tentaremos o nosso melhor.
Unfortunately, as I've already mentioned in my first response, in our opinion this is not a reson for punishing the casino. A bonus is something that the casino gives out for free - as a gift, especially if it is a No Deposit offer. In this case restricted countries are in hands of the game provider - Netent, and even though I understand your frustration, there is nothing we can do here.
I apologize, but we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
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