O jogador da Alemanha teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. Graças à cooperação do cassino e do jogador, descobrimos que o jogador não conseguiu acessar sua conta devido a um erro de digitação, portanto, rejeitamos esta reclamação, pois era injustificada.
Olá, eu me inscrevi neste cassino hoje e depositei 100 euros. Depois disso consegui jogar sem problemas e meu saldo ficou em torno de 1000 euros, mas ainda na aposta.
Quando quis continuar jogando mais tarde, minha conta foi desativada. O chat dizia que teria sido decidido e uma decisão final sem justificativa (ver anexo). Eu nunca violei os termos do bônus.
Na verdade, gostaria de pelo menos meu depósito de volta e uma razão para a decisão.
Saudações Cristão 
Caro gametool2,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se já concluiu a verificação da conta com êxito ou se sua conta foi bloqueada sem enviar nenhum documento? Quais jogos você está jogando (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multiplayer)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá,
Eu ainda estava certificado e não havia carregado nenhum documento. Fui desativada no dia da inscrição.
Eu estava jogando com slots de bônus ativos. Quando consegui entrar mais tarde, fui bloqueado.
meu adiantamento e o saldo que ganhei se foram. Não descobri nenhum motivo, apenas que foi decidido pelos responsáveis e não pude mais jogar.
Quero pelo menos meu dinheiro de volta. Na minha opinião, não devo nada nem violei os termos e condições.
Atenciosamente
cristão
Sou eu novamente. Eu não estava certificado ainda. Simplesmente fui bloqueado no dia da inscrição. Com um saldo de cerca de 1000 euros.
Cumprimentos
cristão
Muito obrigado, gametool2, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Martin ( martin.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá Cristiano!
Vou cuidar da sua reclamação a partir de agora. Para prosseguir, gostaria de convidar os representantes do Slotum Casino para entrar no tópico desta reclamação para nos fornecer mais explicações sobre sua decisão.
Olá,
não parece dar uma explicação. Muito triste. Provavelmente foi arbitrário, de modo que não houve pagamento...
Olá, querido Martin e Casino Guru Forum!
O jogador neste e-mail não fez nenhum depósito, também não fez nenhuma aposta em nosso cassino.
Provavelmente, o jogador erroneamente nos confundiu com outro cassino.
Pedimos a gentileza de encerrar a reclamação em razão da infundação.
Atenciosamente, Equipe Slotum.
Olá Slotum Casino,
por favor, mantenha a verdade
Saudações cristão
Caro gametool2,
Vamos esclarecer a situação.
Você está bloqueado em nosso cassino, na verdade, você não pode entrar em sua conta porque o SoftSwiss bloqueou você em toda a sua plataforma.
Mas o caso de que você está falando não tem nada a ver com o Slotum Casino. Você nunca fez nenhum depósito ou aposta em nosso cassino.
A captura de tela do depósito que você forneceu não tem nada a ver conosco. Este depósito não foi feito no Slotum Casino.
O fato é que depositei com eles no dia 04/11/2022 e fui bloqueado no mesmo dia.
Saudações cristão
Seu próprio chat até escreveu para mim.
Este histórico de bate-papo é de agora.
Caro cristão,
Obrigado por nos fornecer informações adicionais. Observe que estamos atualmente em meio a uma discussão em andamento sobre o caso com o cassino. Assim que houver algum resultado, irei informá-lo adequadamente.
Olá,
Vou me segurar e deixar vocês descobrirem isso.
Caro cristão,
Gostaria de chamar sua atenção para o fato de que o cassino nos forneceu mais informações e evidências de suporte sobre o seu caso.
Pelo que pudemos ver, sua conta no Slotum Casino nunca foi depositada, nenhum bônus foi usado e nenhum jogo ocorreu. Observe que, de acordo com a captura de tela do seu depósito, não está claro para qual conta essa transação foi destinada. Além disso, o cassino nunca negou que você tenha feito uma conta com eles, porém foi encerrado antes que qualquer ação pudesse acontecer.
Eu gostaria de pedir gentilmente que você verifique se esta é a marca correta que você deveria jogar mais uma vez, caso seja uma marca diferente, poderemos entrar em contato e tentar resolver o problema com o cassino certo.
Olá,
Tenho 100% de certeza que depositei 100 euros no Slotum no dia 4 de novembro e joguei com ele pela manhã até um saldo de cerca de 1000 euros.
Depois disso fui bloqueado.
Eu até fui ao site Slotum através do seu site e usei seu código DE200 para o bônus.
Não sei quais foram as evidências que o cassino me mostrou, mas por que minha conta está bloqueada quando digo que nunca fiz um depósito ou aposta. Isso não faz sentido!
Muitos cumprimentos
cristão
Caro cristão,
Observe que ainda estamos comunicando a situação ao cassino. Até o momento, agradeço todas as informações prestadas, voltarei a informá-los sobre qualquer andamento do caso.
Olá Casino Guru e Slotum Casino,
Eu verifiquei e você está certo. Esqueci uma carta no endereço de e-mail ao me registrar.
Peço desculpas pelas alegações no Slotum Casino. Também não é sua culpa que o bônus expirou.
você é bem-vindo para encerrar o caso. Obrigado por seus esforços em esclarecer este caso. Ótimo trabalho.
Muitos cumprimentos
cristão
Caro cristão,
Obrigado por confirmar todos os detalhes. Uma vez que todos os assuntos estão resolvidos, vou encerrar esta reclamação.
Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
