Slotuna Casino - A conta do jogador está bloqueada e não responde.

Então sim, comecei a jogar no cassino deles há algum tempo. Recentemente, eu queria jogar novamente, mas recebi o erro "estamos analisando sua conta. Verifique nossa central de ajuda para obter mais informações". Escrevi para o suporte ao vivo, mas eles responderam que minha conta está aberta, embora não esteja. Eles me disseram para fazer uma limpeza do navegador, mas isso não ajudou. Escrevi para o e-mail de suporte para excluir minha conta e dados, mas sem resposta há mais de um mês. Continuo recebendo mensagens de texto no meu número de telefone, o que é irritante e viola meus direitos.

Caro Akkkk,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Slotuna Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você cancelou a assinatura das comunicações de marketing do cassino?
• Você entrou em contato com o cassino e pediu para removê-lo da lista de comunicação de marketing?
• Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino e o que foi discutido?
• Bloquear o remetente no seu telefone é uma solução válida para o seu problema?

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Você optou por não receber as comunicações de marketing do cassino?

Não posso cancelar porque não consigo fazer login na minha conta.

Você entrou em contato com o cassino e pediu para ser removido da lista de comunicações de marketing?

Sim, enviei um e-mail, mas eles não respondem há muito tempo.

Quando foi a última vez que você entrou em contato com a equipe do cassino e o que foi discutido?

Enviei um e-mail há uma semana, mas eles não responderam até agora

Bloquear o remetente no seu telefone é uma solução válida para o seu problema?

Sim, mas não faz nada, ainda assim chegam mensagens de texto

Caro Akkkk,

Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino e evidências de apoio sobre suas tentativas de resolver o problema com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Sem resposta

Obrigado pela sua resposta,

• Quando o cassino informou que sua conta estava aberta?
• Você poderia compartilhar a interação entre você e o suporte do cassino em relação às mensagens indesejadas e o status da sua conta? Envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru
• Desde quando você recebe mensagens indesejadas do cassino e quando foi a última vez que você as recebeu?

O cassino me informou que a conta foi aberta há um mês. Não posso compartilhar as informações sobre a conversa com o cassino porque eles não respondem a e-mails. A mensagem de que tenho uma conta aberta foi respondida pelo chat ao vivo. Tenho recebido mensagens do cassino todos os dias há vários meses.

Muito obrigado, Akkkk, por fornecer as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Matej ( matej.l@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Akkkk , prazer em conhecê-lo!

Meu nome é Matej, e estarei ajudando você com este caso. Farei o meu melhor para ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível.

Como não recebemos evidências de seus pedidos anteriores de encerramento de conta, que mencionariam vício em jogos de azar, acredito que o melhor passo para a resolução desta reclamação seria começar do início do processo de autoexclusão.

Ao solicitar a autoexclusão, informe claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver marcado visivelmente, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo de uma mensagem que você pode enviar para o cassino:

Assunto do e-mail: Solicitação de autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login do cassino:

Endereço de email:

"Saudações Slotuna Casino,

Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir imediata e indefinidamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar pelo resto da vida.

O motivo da minha decisão é que sofro de vício em jogos de azar.

Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão e que a autoexclusão não poderá ser levantada antes do final do período acordado."

Por favor, envie outro e-mail com o texto acima para support@slotuna.com (por favor, também copie-me em matej.l@casino.guru na cópia) e me mantenha informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Agradeço antecipadamente por sua paciência e cooperação.

Caro(a) Akkkk,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Obrigado pela confirmação postada acima. :)

Caro Slotuna Casino , você poderia nos confirmar quando a conta for encerrada devido ao vício em jogos de azar, sem opção de reabertura, e se toda a publicidade e promoção por e-mail e mensagens SMS serão encerradas?

Obrigado pelo seu tempo e cooperação neste assunto.

Caro Akkkk,

Obrigado por entrar em contato conosco.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente.

Gostaríamos de confirmar que sua conta foi encerrada e você não poderá mais acessá-la.

Além disso, gostaríamos de informar que sua conta foi cancelada com sucesso para não receber mais comunicações.

Atenciosamente,

Equipe do Slotuna Casino

Gostaria de agradecer ao Slotuna Casino pela resposta rápida!

Caro Akkkk ,

Conforme a resposta do cassino acima, parece que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como ' resolvida ' em nosso sistema. Agradeço sua cooperação durante todo o processo. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como alternativa, gostaria de chamar sua atenção para o aplicativo gratuito BetBlocker ( https://betblocker.org/pl/ ) que pode mantê-lo seguro contra apostas online em computadores e dispositivos móveis.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Mateus

Cassino.Guru