O jogador espanhol está enfrentando repetidas rejeições de seus pedidos de saque, apesar de ter verificado sua conta e cumprido os requisitos de aposta. Por mais de um mês e meio, ele tem enfrentado dificuldades para acessar sua conta e não tem recebido suporte adequado do atendimento ao cliente.
Estou com problemas para sacar meu dinheiro. Depois de apostar o valor necessário, verifiquei minha conta conforme solicitado, fornecendo toda a documentação necessária. Em seguida, saquei meus fundos novamente, e eles continuam rejeitando. Estou tentando sacar meu dinheiro há mais de um mês e meio e ainda estou esperando. Eles me pedem para entrar na minha conta para verificar, mas nem me deixam entrar no cassino, e continuam me enrolando por chat e e-mail, impossibilitando o saque e esgotando minha paciência. Eles não me oferecem nenhuma solução e, no momento, não consigo nem entrar no cassino para fazer o saque, e não recebi nenhuma resposta por e-mail. É por isso que estou registrando esta reclamação contra este cassino.
Caro Pabloiglesias,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Slotuna Casino.
Observe que a maioria das capturas de tela que você enviou são de baixa qualidade e ilegíveis.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Boa tarde
Estou respondendo todas as suas perguntas:
-Minha conta foi encerrada por volta de 4 de fevereiro de 2025, quando solicitei meu primeiro saque e me registrei em 25 de janeiro de 2025. Meu pedido foi rejeitado em 10 de abril, dois meses depois.
-Porque ele não me deixou apostar meu dinheiro.
- Correto, e vou detalhar na captura de tela. Pediram-me documentação adicional para verificar minha conta, e eu a forneci sem receber resposta.
- Apostas esportivas e jogos ao vivo, como roleta.
-Negativo, quando me cadastrei não utilizei o bônus.
-Estou anexando capturas de tela ao seu e-mail nas quais me comunico com o cassino.
Muito obrigado pela sua ajuda.
Receba uma saudação cordial
Paulo *****
Muito obrigado, Pabloiglesias, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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