O jogador espanhol está enfrentando repetidas rejeições de seus pedidos de saque, apesar de ter verificado sua conta e cumprido os requisitos de aposta. Por mais de um mês e meio, ele tem enfrentado dificuldades para acessar sua conta e não tem recebido suporte adequado do atendimento ao cliente.
Estou com problemas para sacar meu dinheiro. Depois de apostar o valor necessário, verifiquei minha conta conforme solicitado, fornecendo toda a documentação necessária. Em seguida, saquei meus fundos novamente, e eles continuam rejeitando. Estou tentando sacar meu dinheiro há mais de um mês e meio e ainda estou esperando. Eles me pedem para entrar na minha conta para verificar, mas nem me deixam entrar no cassino, e continuam me enrolando por chat e e-mail, impossibilitando o saque e esgotando minha paciência. Eles não me oferecem nenhuma solução e, no momento, não consigo nem entrar no cassino para fazer o saque, e não recebi nenhuma resposta por e-mail. É por isso que estou registrando esta reclamação contra este cassino.
Caro Pabloiglesias,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Slotuna Casino.
Observe que a maioria das capturas de tela que você enviou são de baixa qualidade e ilegíveis.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Boa tarde
Estou respondendo todas as suas perguntas:
-Minha conta foi encerrada por volta de 4 de fevereiro de 2025, quando solicitei meu primeiro saque e me registrei em 25 de janeiro de 2025. Meu pedido foi rejeitado em 10 de abril, dois meses depois.
-Porque ele não me deixou apostar meu dinheiro.
- Correto, e vou detalhar na captura de tela. Pediram-me documentação adicional para verificar minha conta, e eu a forneci sem receber resposta.
- Apostas esportivas e jogos ao vivo, como roleta.
-Negativo, quando me cadastrei não utilizei o bônus.
-Estou anexando capturas de tela ao seu e-mail nas quais me comunico com o cassino.
Muito obrigado pela sua ajuda.
Receba uma saudação cordial
Paulo *****
Muito obrigado, Pabloiglesias, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Olá Pabloiglesias,
Eu sou o Michal e assumi a sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.
Gostaríamos de convidar o Slotuna Casino para participar da conversa.
Caro Slotuna Casino,
Você poderia gentilmente esclarecer por que a conta do jogador ainda está bloqueada e o saque não foi processado, mesmo após o envio dos documentos KYC necessários? Se houver detalhes específicos relacionados a este caso que não possam ser divulgados publicamente, peço gentilmente que os envie para mim em michal.k@casino.guru .
Caro Pabloiglesias,
Gostaríamos de solicitar gentilmente que você nos forneça a propriedade da criptomoeda solicitada e o comprovante de depósito o mais rápido possível para concluir a verificação da sua conta e prosseguir com o pagamento.
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente
Equipe do Cassino Slotuna
Boa noite
Abaixo, estou lhe enviando os documentos solicitados e o comprovante de carteira eletrônica para que você possa fazer o saque manual para minha carteira.
Não me lembro da data e do valor do depósito inicial e também não consigo acessar minha conta para descobrir o valor exato. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente.
Caro Pabloiglesias,
Gostaríamos de solicitar gentilmente que você carregue no site a propriedade de criptomoedas necessária e o comprovante de depósito para que o departamento relevante conclua a verificação da sua conta.
Forneça-nos uma captura de tela do problema que você encontrou ao tentar fazer login para que possamos resolvê-lo.
Obrigado pela sua cooperação!
Atenciosamente
Equipe do Cassino Slotuna
Boa noite,
Enviei toda a documentação solicitada no e-mail que você me enviou anteriormente. No entanto, vou deixá-la anexada aqui. Seria bom se você pudesse pelo menos me informar a data e o valor exatos do depósito, já que não consigo acessar minha conta Slotuna devido a uma restrição, então não consigo me lembrar dessas informações com exatidão. É por isso que estou enviando as datas aproximadas das transações da minha carteira Trustwallet. Espero que isso seja suficiente e que possamos resolver este caso da melhor maneira possível.
Uma saudação cordial
Paulo I**** G****
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