O jogador de Portugal está esperando há 10 dias por dois pedidos de saque de € 500 cada, que permanecem sob análise. Apesar de entrar em contato por e-mail e chat, ele recebe consistentemente as mesmas respostas, o que o leva a acreditar que o cassino está enrolando no processamento de seus ganhos.
Bom dia, no dia 19 deste mês fiz um pedido de levantamento no valor de 500€ e outro no dia 20 do mesmo valor pois disseram me que o meu nível não permite levantar todo de uma só vez.No entanto até agora ainda está em análise, há 10 dias!! Já enviei emails ,já falei no chat e o que me dizem é sempre o mesmo, que já está na fila de processamento ou que estão com elevados pedidos!!Sempre a enrolar pra não pagarem..Bastava dizer de uma vez que não me querem dar o meu dinheiro,no entanto enrolam e enrolam!!Não recomendo.. só querem que os jogadores gastem dinheiro mas dar os ganhos não o fazem!!
Caro Carinho1999,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Muito obrigado pelo esclarecimento, mas neste caso creio mesmo que não me querem dar os meus ganhos!! Estão á espera que eu cancele os levantamentos, que desista!! Já vai há 10 dias e até agora continua em análise!! Estou muito desiludida. Obrigada
Faz hoje 14 dias e até agora ainda estou á espera!! Não saiu do status o levantamento!!
Obrigado por me avisar.
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?
Que tipos de jogos você jogou? Eram slots, jogos de cassino ao vivo ou você apostou somente em esportes?
Bom dia, eu nunca tinha feito um levantamento!! sempre joguei mas nunca levantei!! Também nunca fiz verificação pois disseram me que não era necessário! Jogava sempre em slots!! sempre! Obrigada espero que me ajudem !
Boa tarde, já fiz a minha reclamação há dias e até agora não obtive uma resposta concreta!! Estou há espera dos meus ganhos há 15 dias!!
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