The player from Spain has been waiting over six weeks for his withdrawals, having successfully completed the first but encountering issues with the subsequent ones. He is repeatedly asked to verify his address with different documents despite providing valid invoices, and has received no proper communication regarding the status of his funds.
O jogador da Espanha está esperando há mais de seis semanas por seus saques, tendo completado com sucesso o primeiro, mas encontrando problemas com os subsequentes. Ele é repetidamente solicitado a verificar seu endereço com diferentes documentos, apesar de fornecer faturas válidas, e não recebeu nenhuma comunicação adequada sobre o status de seus fundos.
Depois de ficar limitado muito rapidamente, consegui fazer um saque, pois eles só permitem um máximo de € 500 por saque.
Após concluir com sucesso o primeiro saque, o segundo e o terceiro não chegaram. Estou esperando há mais de um mês e meio. Entrei em contato com eles várias vezes pelo chat e, na terceira vez que entrei em contato, eles me disseram que eu precisava verificar novamente. Reenviei minha verificação (ID, vídeo de selfie, fatura, etc.) e eles me disseram que eu precisava verificar o comprovante de endereço pela terceira vez, sem me dar um motivo, embora eu já tivesse enviado as faturas.
Entrei em contato com eles novamente pelo chat, e eles me disseram que não tinham mais informações e que me informariam por e-mail. Eles nunca enviaram e-mails ou responderam a eles. Enviei outra fatura porque me disseram que eu não poderia enviar uma conta telefônica, embora literalmente esteja escrito "conta telefônica" entre os documentos permitidos. Enviei uma conta de luz, e eles a rejeitaram novamente, sem razão, sem explicação, e meu dinheiro continua retido e sem pagamento.
Eles são golpistas
After being limited very quickly, I was able to make a withdrawal, because they only allow a maximum of €500 per withdrawal.
After successfully completing the first withdrawal, the second and third haven't arrived. I've been waiting for over a month and a half. I've contacted them several times via chat, and the third time I contacted them, they told me I need to verify again. I resubmit my verification (ID, selfie video, invoice, etc.), and they tell me I need to verify proof of address for the third time, without giving me a reason, even though I've already sent the invoices.
I contacted them again via chat, and they told me they had no further information and would inform me via email. They never sent emails or responded to them. I sent another invoice because they told me I couldn't send a phone bill, even though it literally says "phone bill" among the permitted documents. I sent an electricity bill, and they rejected it again, without reason, without explanation, and my money is still being held and unpaid.
They are scammers
Después de ser limitado muy rápidamente, pude hacer un retiro, porque solo dejan un máximo de 500 € por retiro.
Después de conseguir el primer retiro correctamente, el segundo y el tercero no llegaron, he estado esperando más de un mes y medio. Me he puesto en contacto varias veces por chat y la tercera vez que me puse en contacto me dijeron que tengo que verificar de nuevo. Vuelvo a enviar mi verificación (DNI, video selfie, factura, etc) y me dicen que tengo que verificar el comprobante de domicilio por tercera vez sin darme una razón, cuando ya he enviado las facturas.
Vuelvo a contactar por chat y me dicen que no tienen más información y que me informarán por correo electrónico. Nunca envían correos electrónicos ni los responden. He enviado otra factura distinta porque me han dicho que no podia enviar una factura telefónica pese a que literalmente dentro de los documentos permitidos pone "factura telefonica". Aun asi envio una factura de luz y me la vuelven a rechazar, sin motivo, sin dar explicaciones, y ahi tienen mi dinero retenido y sin pagarme.
Son unos estafadores
Caro migbt22,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Sua situação parece bastante frustrante, e eu gostaria de reunir mais detalhes para entender melhor o problema e ajudar a resolvê-lo.
Você poderia, por favor, responder às seguintes perguntas?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Dear migbt22,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the problem you're experiencing. Your situation seems quite frustrating, and I would like to gather more details to better understand the issue and help resolve it.
Could you please provide answers to the following questions?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Quando exatamente você enviou seu segundo e terceiro pedidos de retirada?
8 de fevereiro o segundo, e 24 de fevereiro o terceiro
Você pode especificar quais documentos foram aceitos durante o processo de verificação?
ID, selfie com vídeo
Quais motivos específicos o cassino deu para rejeitar seu comprovante de endereço?
A primeira é que eles dizem que é porque é uma conta telefônica e não é válida, quando os documentos aceitos por eles afirmam claramente que eles aceitam contas telefônicas.
A conta de luz foi rejeitada duas vezes e não me deram nenhuma justificativa.
Você se certificou de que sua conta de serviços públicos foi emitida nos últimos 3 meses? O endereço na sua conta de serviços públicos corresponde ao do seu perfil do cassino?
Sim, é a última fatura, e o endereço corresponde até a última letra.
When exactly did you submit your second and third withdrawal requests?
February 8th the second, and February 24th the third
Can you specify which documents were accepted during the verification process?
ID, selfie with video
What specific reasons did the casino give for rejecting your proof of address?
The first is that they say it's because it's a phone bill and it's not valid, when their accepted documents clearly state that they do accept phone bills.
The electricity bill has been rejected twice and I am not given any reason.
Have you made sure your utility bill was issued within the last 3 months? Does the address on your utility bill match the one on your casino profile?
Yes, it's the last invoice, and the address matches down to the last letter.
¿Cuándo exactamente enviaste tu segunda y tercera solicitud de retiro?
8 de febrero la segunda, y 24 de febrero la tercera
¿Puede especificar qué documentos fueron aceptados durante el proceso de verificación?
dni, selfie con video
¿Qué razones específicas alegó el casino para rechazar su comprobante de domicilio?
El primero dicen que es porque es una factura de teléfono y no es válida, cuando en sus documentos aceptados claramente pone que sí aceptan facturas de telefono.
La factura de electricidad la han rechazado dos veces y no me dan ningun motivo
¿Se ha asegurado de que la factura de servicios públicos se haya emitido en los últimos 3 meses? ¿La dirección de su factura de servicios públicos coincide con la de su perfil del casino?
Sí, es la ultima factura, y coincide la direccion hasta la ultima letra.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
