O jogador de New Zealan está enfrentando dificuldades para sacar fundos. Ele também está insatisfeito com as taxas de depósito. O jogador confirmou que recebeu seus ganhos, portanto, marcamos a reclamação como resolvida.
The player from New Zealan is experiencing difficulties withdrawing funds. He is also dissatisfied with deposit fees. The player confirmed he received his winnings, therefore we marked the complaint as resolved.
O jogador de New Zealan está enfrentando dificuldades para sacar fundos. Ele também está insatisfeito com as taxas de depósito. O jogador confirmou que recebeu seus ganhos, portanto, marcamos a reclamação como resolvida.
Totalmente verificado, sem bônus em jogo, depositado cargas de caminhão via cartão de débito visa, primeira tentativa de retirada .... (possui várias outras contas de cassino e nunca teve um problema antes, muitas retiradas bem-sucedidas por meio de outros cassinos online)
Este casino faz todo o possível para não pagar os seus ganhos ... não recomendo o seu uso.
Para começar, eles removem a opção de retirada para o seu cartão de débito Visa, mesmo se você depositar usando esse cartão. Reivindicar que o provedor de pagamento que eles usam não permite, embora esteja claramente mostrado nas opções de retirada quando conectado, e permite que você envie uma solicitação de retirada. Rejeitou continuamente o seu pedido após cerca de uma hora pendente, citando os motivos acima.
Em segundo lugar, eles pedem que você envie os dados bancários para uma transferência bancária internacional (transferência telegráfica) e reivindique que isso está pendente (mais de 5 dias e ainda esperando que mude de pendente para confirmado) ... após várias sessões de bate-papo inúteis com atendimento ao cliente Acontece que a ideia dos cassinos de uma transferência bancária é usar um site de terceiros chamado Inpay (que eu acredito que nem mesmo seja aceito ou possa ser usado no meu país?). Eles então se recusam a fornecer um número de referência ou qualquer informação relacionada ao pagamento e apenas reivindicam que ele foi processado e culpam "o banco" pelo atraso e não há mais nada que possam fazer. Depois de pesquisar inpay no Google, parece que eles processam os pagamentos dentro de uma hora depois de recebidos! Então isso realmente não funcionou se eles enviaram o pagamento.
Tudo o que posso dizer é que fique bem longe deste casino ... Quase desisti de receber este pagamento!
Ainda por cima, este casino e o seu fornecedor de pagamento roubam literalmente o seu dinheiro quando deposita através do cartão de débito Visa. Todos os depósitos são autorizados e aprovados em minha moeda local através do cassino e do meu banco por um valor definido (por exemplo, $ 100), mas baixo e eis que quando a transação é aprovada, eles literalmente debitam um valor residual do seu cartão, digamos $ 103,49, embora você apenas tenha aprovado $ 100, esse dinheiro extra não é adicionado à sua conta do cassino e simplesmente desaparece no bolso traseiro do cassino. Quando questionado e mostrado screenshots disso, o cassino simplesmente culpa o banco do cliente pelas taxas extras, mesmo quando mostrado físico, visto que o cassino está roubando os jogadores. O cassino também tem o hábito de cobrar de você em moedas estrangeiras e por quantias extras, mesmo que você tenha aprovado o pagamento apenas em sua moeda local.
Por favor, ajude a resolver isso ... Eu não suporto um cassino online desonesto roubando clientes, eles ganham o suficiente do jeito que é!
Fully verified, no bonuses in play, have deposited truckloads via visa debit card, first attempt at withdrawl....(have loads of other casino accounts and never ever had a problem before, many many successful withdrawls via other online casinos)
This casino does everything possible not to pay out your winnings..do not recommend using.
To start with they remove the option to withdrawal to your visa debit card even if you deposit using that card. Claim the payment provider they use doesnt allow it even though its clearly shown on withdrawl options when logged in, and allow you to submit withdrawl request. Continuily rejected your request after an hour or so pending, citing above reasons.
Secondly they then ask you to submit bank details for an international bank transfer (telegraphic transfer) and claim this is pending (5+ days and still waiting for it to change from pending to confirmed)...after numerous unhelpful chat sessions with customer service it turns out that the casinos idea of a bank transfer is to use a 3rd party site called Inpay (which i believe isnt even accepted or able to be used in my country?). They then refuse to provide a reference number or any information relating to the payment and just claim its been processed and blame the hold up on "the bank" and theres nothing more they can do. After googling inpay, it appears they process payments within the hour once recieved! So that doesnt really stuck up if they have sent the payment.
All i can say is stay well clear of this casino...I have all but given up on recieving this payout!
To top it all off this casino and there payment provider literally steal your money when you deposit via visa debit card. All deposits are authorized and approved in my local currency via there casino and and my bank for a set amount (example $100) yet low and behold when the transaction is approved they literally debit a rondom amount from your card say $103.49 even though you only approved $100, this extra money is not added to your casino account and it just disapears into the casinos back pocket. When questioned and shown screenshots of this the casino simply blames the customers bank for the extra charges even when shown physical evedince that its there casino ripping players off. The casino also has a habbit of charging you in foreign currencies and for extra amounts even if you have only approved a payment in your local currency.
Please help get this resolved..I cant stand a shonky online casino ripping off customers, they make enough as it is!
Caro Grumpygambler,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a autoridade de licenciamento, geolocalização e contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência.
Você poderia, por favor, enviar-me todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Além disso, observe que taxas ou encargos extras são provavelmente deduzidos pelo seu provedor de pagamento (raramente pelo próprio cassino), geralmente porque há algumas taxas de transação ou câmbio associadas. Infelizmente, não podemos ajudar com isso.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Grumpygambler,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence.
Could you please send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Additionally, please note that extra charges or fees are most likely deducted by your payment provider (rarely by the casino itself) usually because there are some transaction or currency exchange fees associated. Unfortunately, this is not something we could help with.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
A transação foi finalmente aprovada e o dinheiro chegou! Tomou muitas ameaças e scrrenshot desta reclamação para levá-los a pagar, cuidado! Obrigado pelo serviço
Transaction finally approved and money has arrived! Took many threats and scrrenshot of this complaint to get them to pay out, beware! Thanks for the service
Ótimas notícias, Grumpygambler. Como você recebeu seus ganhos, encerraremos esta reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Awesome news, Grumpygambler. Since you have received your winnings, we will now close this complaint as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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