O jogador da Alemanha apostou um bônus de 110% e ganhou €3.400 após depositar €50. No entanto, o cassino o informa que ele só pode sacar €825 devido a um limite de saque baseado em seu depósito inicial, alegando que ele ganhou durante um período de bônus ativo, o que ele contesta.
Olá,
Eu tinha apostado totalmente um bônus de 110% e fiquei com € 120.
(O depósito foi de € 50)
Eu queria sacar via transferência bancária, mas o valor mínimo para saque é € 200, e não consegui usar nenhum outro método para saque.
Então, continuei jogando com o dinheiro e felizmente ganhei €3.400 no Book of Power.
Então solicitei o saque do dinheiro via transferência bancária.
Depois de alguns dias, me disseram que o valor máximo que posso sacar é 15x meu depósito?!
Mas o bônus já tinha sido apostado há muito tempo, então eu estava jogando com dinheiro real. Depois de discutir com o suporte do chat, me disseram que eu aparentemente ganhei o dinheiro enquanto um bônus ativo estava em vigor, o que não é verdade!
No momento, só posso sacar € 825 em vez de € 3.400.
Ganhei sem um bônus ativo e mesmo assim o dinheiro foi confiscado.
Estou solicitando suporte nesta questão.
Caro Chris7391,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui com outras evidências.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Aqui você pode ver que apenas um bônus estava ativo e ele já havia sido implementado.
Depois eu queria sacar 120€, mas você precisa de 200€ para transferência bancária.
Então continuei tocando e tudo seguiu seu curso como já descrito.
VG
cristão
Consegui perguntar sobre o final da aposta no chat (veja a imagem)
Isso mostra que a aposta foi concluída.
Muito obrigado, Chris7391, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro Chris7391,
Analisei seu caso e entendi a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o meu melhor para ajudar. Gostaria de convidar o Slotvibe Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Olá Chris7391,
Estamos tentando usar todos os meios de comunicação disponíveis para contatar o cassino antes de encerrarmos a reclamação. Avisarei você quando houver novidades.
Olá Chris7391 e Casino Guru,
Analisamos o caso e decidimos pagar o valor pendente. Você será contatado por e-mail por um de nossos gerentes em breve para iniciar o processo de retirada.
Atenciosamente,
A equipe SlotVibe
Obrigado à equipe do Slotvibe Casino pela sua ajuda.
Caro Chris7391,
Por favor, avise-nos quando receber seus fundos.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
