O jogador depositou e jogou no cassino. Ele conseguiu uma vitória, mas sua conta foi bloqueada como resultado de uma ligação telefônica com um representante do cassino. O jogador recebeu um email informando que se auto-excluiu do cassino. O problema foi resolvido, o jogador recebeu seus fundos.
Depositei acidentalmente € 600 em vez de € 60 neste cassino! (29.01.2020)
Antes mesmo de filmar, entrei em contato com o suporte via chat e solicitei um estorno de EUR 550,11 ...
No bate-papo, foi dito que eu receberia uma dedução de 10% por não implementação e alguém entraria em contato comigo! (Em 29 de janeiro de 2020 13:14)
Depois que o dinheiro nem a mensagem anunciada do suporte foram recebidos até o início da noite, decidi cancelar o pagamento e continuar jogando ...
Que boa decisão pensei quando tinha 1600 € no anúncio ...
Fiquei feliz e fiz outro pedido de pagamento de € 1500 às 17:34 GMZ
Um pouco mais tarde, chegou um e-mail da equipe do caixa que eles precisavam de documentos que eu imediatamente enviei para a página! 30 de janeiro de 2020 (12:31)
Durante o dia, cancelei o pagamento novamente porque queria dividir o dinheiro na conta Skrill e na conta ecopayz !!
Portanto, ainda haveria 2 pagamentos ativos
Uma vez 1000.11 EUR
E uma vez 399.11 EUR
(A partir de 30.01.2020 9:15 UTC)
A partir de agora, aguardei a verificação e, enquanto isso, conversava e telefonava porque, após um tempo de processamento de 40h, estava ficando impaciente!
Aqui, declarei pelo telefone que precisava urgentemente do dinheiro, porque ainda queria comprar, porque já havia pago 600 em vez de 60, como já mencionado no início, quando um limite de depósito foi espremido no telefone, e achei que seria sensato. não repita um pagamento errado na medida em que
Após o telefonema, também recebi uma autoexclusão, o limite de depósito se repreendeu
bem e eu tive uma escolha para decidir sobre a duração. (No entanto, meu pagamento não seria afetado) e eu devo ser paciente, pois o processo para jogadores auto-exclusivos levará mais tempo
Puto tanto que chamei de novo e escrevi e-mails como se fosse apenas um limite de depósito, com o qual o idiota (idiota) toma decisões sobre minha cabeça porque estava irritada comigo como cliente!
No entanto, a auto exclusão agora seria e não poderá ser desfeita. Sauhauf Sauhaufe
Dear Sebastian,
Obrigado por entrar em contato com o Casino Guru e chamar a atenção para esta questão. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa. Deixe-me fazer algumas perguntas para entender melhor a situação. Por que o representante do cassino se convenceu de que esse era um caso de auto-exclusão? Se você tiver um registro da ligação, envie-a para o meu endereço de e-mail (peter.m@casino.guru). O cassino também mencionou que você registrou uma conta diferente em um cassino associado com detalhes diferentes. Isso foi feito por engano?
Cumprimentos,
Pedro
Eu nunca me excluí !!! Fui excluído por causa de um telefonema e esclarei isso várias vezes no telefonema subsequente, no chat e por e-mail. Nunca foi uma auto-exclusão no telefone, mas apenas um limite de depósito! (Diariamente e mensalmente), por favor, ouça a gravação das ligações !!! No correio, tive a certeza de que minha solicitação de pagamento anterior permanece inalterada. Que absurdo? Meu pedido de pagamento era mais antigo que a exclusão estrangeira. Eu carregava os históricos de bate-papo separadamente em casa, porque não os tenho no meu celular, mas apenas essa carta deve ser suficiente
Enquanto isso, não estou mais interessada na exclusão causada por mim, é apenas sobre o dinheiro! Eu não tinha mais a intenção de jogar neste cassino, no qual você é simplesmente excluído sem querer ser privado do seu depósito e dos seus ganhos.
Eu disse ao telefone na época para acelerar o pagamento que não teria mais dinheiro em casa e gostaria de comprar, o que era quase verdade quando pagava 600 em vez de 60 como eu disse ... neste extrato, minha própria conta foi excluída. No entanto, eu só tinha um limite de depósito por telefone. Pergunto ao meu provedor sobre os graus após gravar a chamada
Eu disse ao telefone na época para acelerar o pagamento que não teria mais dinheiro em casa e gostaria de comprar, o que era quase verdade quando pagava 600 em vez de 60 como eu disse ... neste extrato, minha própria conta foi excluída. No entanto, eu só tinha um limite de depósito por telefone. Pergunto ao meu provedor sobre os graus após gravar a chamada
Olá Sebastian,
Obrigado pelos e-mails com provas. Examinei os materiais que você me enviou e enviei uma notificação para o cassino. Vamos ver como o cassino reage.
Se acontecer que o sloty não sinta a necessidade de se justificar como comigo, você poderia me ajudar a escrever uma carta para a MGA?
Meu inglês não é suficiente e tenho medo de ser traduzido incorretamente no tradutor para que possam surgir mal-entendidos !!!
Só não quero tolerar isso e, a julgar pelas queixas, não parece ser a primeira vez que o Genesis Group mantém lucros arbitrariamente ... * Infelizmente *
Se eu receber meu dinheiro, também gostaria de compartilhar sua felicidade com sua equipe na forma de uma doação para a máquina de café :-)
Agradecemos desde já os seus esforços :-)
Cumprimentos
Sebastian
Olá Sebastian,
Conversei com um representante do cassino e ele disse que havia uma pessoa que poderia ajudar com o problema. Eu apenas lembrei a eles que a reclamação ainda estava aberta. Vamos dar a eles mais uma semana para responder.
Obrigado por nos contatar!
Verifiquei seu caso novamente e concordo que a decisão tomada não foi apropriada. Falei agora com o departamento de pagamento e eles transferirão os ganhos diretamente para sua conta bancária. Normalmente você recebeu um e-mail deles para confirmar todos os detalhes. Pedimos que você responda a este e-mail.
Lamentamos muito que tenhamos cometido um erro aqui e pedimos desculpas pelo inconveniente.
Estou feliz que tudo esteja agora em ordem e desejo a você uma ótima semana!
Obrigado pela atenção.
Agradeço à equipe do Casino Guru por seus esforços e aceito o pedido de desculpas =) Eu já respondi ao e-mail e espero que tenhamos mais alguns a esse respeito !!!
Obrigado, Sebastian, e aceite as nossas mais profundas desculpas!
Pessoalmente, assegurarei que esses pagamentos sejam enviados a você o mais breve possível e enviaremos uma confirmação por e-mail.
Mais uma vez obrigado e desejo-lhe uma ótima semana!
Gostaria de agradecer ao Sloty Casino pela ajuda com o problema. Sebastian, informe-me quando você receber o pagamento para que eu possa encerrar a reclamação adequadamente.
Então, em um pequeno relatório intermediário, escrevi o suporte ao Livechat, onde me disseram que o dinheiro foi creditado de volta na minha conta sloty ... No entanto, como ainda não tenho acesso a isso, pedi ao funcionário para solicitar uma solicitação de pagamento para minha conta Ecopayz! !! Isso ela fez agora de acordo com sua declaração de que seria realmente ótimo se o dinheiro fosse realmente possível o mais rápido possível (se ainda estivesse comigo hoje) talvez o cavalheiro que escreveu aqui em nome do Grupo Genesis pudesse acelerar o processo um pouco !!! Assim que o dinheiro estiver comigo, entrarei em contato novamente para que o caso seja encerrado =)
Cumprimentos
Sebastian
Dear Sebastian,
Obrigado pelo feedback!
As finanças transferirão os fundos para sua conta bancária preferida nesta tarde. Eles podem levar de 2 a 5 dias úteis para aparecer no seu banco.
Se precisar de mais alguma coisa, entre em contato comigo.
Mais uma vez obrigado pela sua compreensão e tenha um ótimo dia :)
Espero que ele realmente acabe na minha conta "preferida" que enviei por e-mail e não que seja transferido para a conta que você conhece ...
Escrevi no dia do anúncio que você está pagando agora e que minha conta não é mais usada ...
Além dos dados de depósito da conta ecopayz (número de referência do Iban BIC), também enviei minha conta revolut criada para esse fim !!! (Número da conta bancária)
Espero que isso tenha sido levado em consideração e não tenha sido ignorado e ignorado pela equipe de suporte ou finanças.
(desculpe, mas a experiência com mal-entendidos que experimentei com muita frequência no mês passado é que posso sentar e esperar e relaxar)
Seria bom se isso pudesse ser confirmado para mim novamente!
Dear Sebastian,
Obrigado por esclarecer!
Posso confirmar que os fundos foram enviados ontem à sua conta Revolut que você forneceu.
Eles devem estar com você em alguns dias úteis, no máximo :)
Se tu precisares de algo mais, por favor diga-me.
Muito obrigado e tenha uma ótima semana pela frente!
Obrigado pela ajuda que funcionou =) minha conta ainda está bloqueada, mas o dinheiro foi transferido conforme indicado!
Obrigado
Dear Sebastian,
Ficamos felizes em saber que você recebeu os fundos e conseguimos resolver seus problemas.
Se você precisar de assistência no futuro, não hesite em perguntar.
Tenha um ótimo dia! :)
Olá Sebastian,
É uma boa notícia, fico feliz que você tenha recebido seus fundos. Obrigado Sloty Casino Team pela ajuda. Podemos considerar o problema resolvido?
Como o jogador recebeu seus fundos, consideramos a reclamação resolvida. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Obrigado pela cooperação e não hesite em entrar em contato conosco se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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