A conta do jogador da Argentina foi desativada pela plataforma, alegando vício em jogos de azar. O jogador nega a participação em qualquer programa e exige a restauração imediata da conta e dos fundos. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
Bom dia, acabei de saber que desativaram minha conta e não querem me pagar.
Acusam-me de vício em jogos de azar e não sei porque, já que não pedi programa nem nada.
Na primeira instância tiraram a forma de depositar dinheiro, através do astropay, e hoje que quero perguntar quando meu dinheiro será sacado, desativam minha conta novamente.
Solicito a recuperação imediata da conta e do meu dinheiro.
Olá alexisolivari8,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Smokace Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você foi excluído de algum outro cassino online por vício em jogos de azar? Quanto dinheiro você tem na conta do cassino e quanto você depositou lá no total? Você recebeu algum dinheiro de volta do cassino desde que sua conta foi encerrada?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Bom dia, a conta já estava habilitada e sendo utilizada a mais de 2 meses. Agora eles me dizem que não está habilitado para jogar.
deposite dinheiro pelo AstroPay e jogue criptomoedas, como sempre.
ganhar dinheiro e retirá-lo para minha carteira. É o procedimento que sempre faço.
para atualizar o cenário, agora me diga isso desde smokeace.
Prezado Alexis O*****,
O departamento de risco do Smokace Casino realizou uma análise detalhada do seu
PLAYER897266 login.
Conta PLAYER897266 - não passou na verificação de segurança do cassino.
Ao verificar sua sessão de jogo, uma violação das regras de bônus do
projeto foi detectado, a saber:
- O Casino reserva-se o direito de monitorizar todas as transacções de forma a prevenir o branqueamento de capitais. Além disso, o Casino reserva-se o direito, com particular atenção e na medida do possível, de estudar os antecedentes e a finalidade de quaisquer transações complexas ou grandes, bem como quaisquer transações que, pela sua natureza, sejam particularmente susceptíveis de estarem relacionadas com dinheiro lavagem.
- A atividade de apostas será monitorada quanto a padrões irregulares.
Durante a inspeção e análise da sua atividade de jogo e depósito/levantamento, foram identificados indícios de violação AML - branqueamento de capitais, o que constitui uma violação das regras.
Devido à violação identificada e de acordo com a Regra 14.6, seu saldo foi cancelado e sua conta encerrada por PLAYER897266 sem direito a reabertura.
De acordo com as regras do projeto, você está proibido de jogar neste site. O Casino não é responsável pela abertura de uma nova conta e quaisquer perdas que possa incorrer após a abertura de uma nova conta. Reservamo-nos o direito de fechar uma conta criada em violação dessas regras a qualquer momento.
Esta decisão é final e não está sujeita a revisão.
Se você tiver alguma dúvida, teremos prazer em ajudá-lo por chat ao vivo ou e-mail. support@smokace.com
Boa tarde, haverá alguma novidade? Apresentei tudo o que eles precisavam.
Posso resumi-lo novamente se desejar
Olá alexisolivari8,
Seria possível encaminhar seu depósito e histórico de apostas (como você não pode mais fazer login em sua conta, o cassino pode encaminhá-lo para você), como se eles o acusassem de lavagem de dinheiro, isso seria comprovado com o histórico.
Se puder, envie-o para nikolas.b@casino.guru.
Deposite dinheiro através do AstroPay e também criptomoedas do trx
bom dia, alguma novidade? apresentar todos os correspondentes
Demonstrei que os fundos eram sempre os mesmos, e os métodos de depósito e retirada eram aqueles que a página smokeace me permitia
Olá alexisolivari8,
Não era possível solicitar o histórico de apostas do cassino? Caso contrário, tentaremos intervir.
Olá. Te enviei um e-mail pedindo tudo que você precisa e não queria.
você poderia intervir?
muito obrigado por tudo
Alguém poderia ver meu caso? ninguém me responde e eles me dizem a mesma coisa uma e outra vez.
Olá alexisolivari8,
Nós, assim como você e o cassino, temos 7 dias para responder. Como você não pôde fornecer as informações solicitadas, podemos tentar solicitá-las ao cassino, mas entenda que eles podem basicamente dizer qualquer coisa, pois sem nenhuma prova sua, não temos nada para discutir.
Gostaria de pedir ao Smokeace Casino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.
Caro alexisolivari8,
Analisamos detalhadamente as informações sobre sua reclamação.
Você fez uma solicitação de saque em 01/07/2023 às 17:21 UTC+0 no valor de 47828ARS. Ao analisar sua solicitação de saque, o Departamento de Risco constatou violação do ponto da regra:
11. - O Casino reserva-se o direito de monitorizar todas as transacções de forma a prevenir o branqueamento de capitais. Além disso, o Casino reserva-se o direito, com especial atenção e na medida do possível, de estudar os antecedentes e a finalidade de quaisquer transações complexas ou grandes, bem como quaisquer transações que, pela sua natureza, sejam particularmente susceptíveis de estarem relacionadas com o branqueamento de capitais.
- A atividade de apostas será monitorada quanto a padrões irregulares.
Informamos que a decisão sobre a sua conta foi reconsiderada pelo Departamento de Risco do Casino.
Foi decidido pagar seus ganhos no valor de 47828ARS para sua carteira criptográfica TRX.
Por favor, confirme se a carteira criptográfica especificada: TQCA2yE2FZcyB5zfQfuM6HLqqnNF1JUF6V - pertence a você e se você poderá receber seus ganhos.
Devido ao alto risco de violação repetida das regras do nosso cassino, sua conta PLAYER897266 permanece fechada e você não tem permissão para jogar em nosso cassino.
Atenciosamente.
Departamento de risco do cassino Smokece.
A conta TQCA2yE2FZcyB5zfQfuM6HLqqnNF1JUF6V é uma das minhas. Mas por outro lado gostaria de saber qual seria o problema porque não está dizendo isso.
Eu não quero apenas o meu dinheiro. Quero saber por que estão me acusando de vício em jogos de azar, já que é algo delicado, mas bastante discriminatório.
Por outro lado, gostaria de saber que movimento dizem ser lavagem de dinheiro. Sempre deposito dinheiro da mesma forma, AstroPay e criptomoeda para poder sacar.
Por favor me avise se fizer o pagamento. Já confirmei que é meu endereço trx e também gostaria de saber qual é o erro no meu procedimento.
Eu deposito dinheiro através do astropay, mas ele não me permite sacar dinheiro através do astropay.
Caro alexisolivari8,
Obrigado por fornecer prova de propriedade da carteira. Em até 10 dias úteis o pagamento do valor indicado será feito para você. Assim que o pagamento for efetuado, avisaremos.
Gostaríamos de lembrá-lo de que, durante a verificação de sua conta pelo Departamento de Risco do cassino, foi descoberto que você usou métodos de lavagem de dinheiro, depositando no AstroPay e retirando para carteira criptográfica e padrão de apostas para depósitos de apostas, o que é um grave violação da política AML.
Por esse motivo, sua conta foi encerrada sem direito a reabertura. É por isso que você vê o aviso acima quando tenta fazer login em sua conta.
Esta decisão é final e não será revista.
Atenciosamente.
Departamento de risco do cassino Smokece.
Eu entendo o que você está dizendo, mas você não tem AstroPay para fazer saques. Então, por que deixar o AstroPay para fazer depósitos?
Eu deposito dinheiro através do AstroPay e como faço para sacar? O suporte por chat me disse para usar outro método.
e agora acontece que é lavagem de dinheiro, o que é errado, já que apenas contas e fundos pessoais são usados. Eles foram usados desde que a conta foi criada
Caro alexisolivari8,
Gostaríamos de informar que o pagamento da sua conta foi efetuado com sucesso. Por favor, confirme o recebimento dos fundos.
Atenciosamente.
Departamento de risco do cassino Smokece.
Recebi o pagamento corretamente.
Você poderia me responder o que eu pergunto?
Porque eles permitem que você faça depósitos por astropay, e depois não permitem que você extraia por esse meio.
Por que sugeriram que eu usasse outras formas de pagamento para poder sacar e agora me bloqueiam.
Caro alexisolivari8,
Retiradas para cartões pré-pagos não são possíveis. Os métodos de pagamento podem ser diferentes para depósitos e saques, dependendo da situação do mercado e da região.
Você usou sua carteira criptográfica exclusivamente para retirada, embora tenha recebido repetidamente pagamentos de ganhos nela.
Atualmente, todas as obrigações com você foram cumpridas e os ganhos foram transferidos com sucesso para sua carteira criptográfica.
A decisão sobre sua conta é final e não está sujeita a revisão. Você não tem permissão para jogar em nosso cassino e sua conta não pode ser aberta.
Atenciosamente.
Departamento de risco do cassino Smokece.
Muito obrigado por tudo. Mas continua a incoerência de deixar o dinheiro entrar por meio de um método e não permitir o saque por meio dele. De qualquer forma, vamos deixar o guru do cassino analisá-lo.
Acho que não fiz nada fora de ordem e fiz operações legítimas de minhas contas e com o seu apoio.
Olá alexisolivari8,
Eu entendo que você gostaria de algumas respostas, no entanto, não há nenhum cassino online que garanta que você saque com o mesmo método de pagamento com o qual você depositou. Depende totalmente do provedor de pagamento, do país de residência do jogador e do acordo entre o provedor de pagamento e o cassino. Você sempre deve seguir os métodos de retirada se o cassino aconselhar um, pois apenas prolonga o processo de retirada sem motivo.
Em relação à sua conta - a menos que você tenha algum saldo restante, o cassino tem o direito de fechá-la sem qualquer motivo e, infelizmente, ninguém pode fazer nada contra ela, pois está claramente declarado em seus termos (aplica-se a quase todos os cassino).
Como seu saldo restante foi pago e a conta encerrada, podemos ajudá-lo com mais alguma coisa?
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