Smokace Casino - A conta do jogador foi bloqueada devido a uma disputa sobre taxas.

Estou buscando um reembolso do Smokace Casino desde terça-feira passada, registrei-me e depositei 25 EUR com Litecoin para o serviço e presumi que receberia o valor total, em vez disso recebi 24,80 EUR por causa de taxas ocultas não mencionadas no depósito processo.

Em seguida, pedi ao suporte que me compensasse pela taxa de 0,20 EUR, mas eles recusaram, então solicitei um reembolso, o suporte deles me pediu para enviar um e-mail para KYC@Smokace.com sobre o reembolso. Bem, enviei um e-mail para eles e recebi uma resposta sobre o reembolso, e eles perguntaram se eu queria prosseguir.

Concordei e pedi-lhes que considerassem a isenção da taxa de reembolso de 15% como uma exceção única devido à taxa não revelada.

Neste período, minha conta foi suspensa devido a "Problema de jogo".

Além disso, não tenho notícias deles desde 21/11.

Prezado 3ofbusiness,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Observe que pequenas taxas como essa são geralmente deduzidas pelo processador de pagamento na forma de taxas de transação ou taxas de câmbio e o cassino provavelmente não teve qualquer influência sobre isso.

Além disso, os casinos por vezes impõem taxas para o processamento de reembolsos, o que normalmente faz parte da política AML devido à potencial suspeita em torno deste tipo de atividade (depositar sem jogar).

Entendi corretamente que você não fez nenhuma aposta depois que o depósito foi creditado? Além disso, entendi corretamente que você não solicitou o encerramento da conta?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá, sim, você está correto. Não apostei nem usei os fundos de forma alguma, nem solicitei o encerramento da minha conta.

Compreendo que as taxas fazem parte das políticas AML e estou de acordo com a taxa de 15%, pois tenho procurado obter o reembolso total de 25€ (incluindo a taxa não divulgada)

Atualmente o cassino tem ignorado meus e-mails. Ontem enviei a eles um e-mail de suporte ao qual ainda não recebi resposta, farei o upload do e-mail em breve.

Muito obrigado, 3ofbusiness, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Olá 3ofbusiness,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e quero confirmar: você está tentando sacar seu depósito devido à taxa inesperada de 0,20EUR (que parece ser uma taxa de transação) e, posteriormente, você concordou com 10% da taxa do valor do saque ( se o meu cálculo estiver correto, isso equivale a 2,48EUR) por não cumprir o requisito de apostar o seu depósito 3 vezes? Gostaria de entender se isso realmente vale a pena para você.

Sim, parece justo, já que minha conta foi banida e a equipe de suporte deles está me fantasiando.

Se a minha conta não fosse banida e eu pudesse jogar e apostar o meu depósito 3 vezes (também conhecido como apostar um total de 75 euros numa única sessão), consideraria fazê-lo.

Mas minha reclamação continua válida, gostaria de obter o reembolso devido ao banimento de minha conta.

OK, 3 de negócios.

Gostaríamos de convidar o Smokace Casino para participar da conversa.

Caro Cassino Smokace,

Você pode atender ao pedido do jogador?

Prezado 3ofbusiness,

Sua conta foi encerrada por decisão da administração de acordo com as regras:

- A Smokece, por sua vez, reserva-se o direito de encerrar sua conta a qualquer momento, rescindir os Termos de Uso e fornecer-lhe uma notificação por escrito usando as informações de contato de sua conta.

Você solicitou um reembolso e um e-mail foi enviado a você em 22/11/2023 às 10:40:18 UTC +0 com informações detalhadas e seu endereço de carteira criptográfica atual foi solicitado.

2023-11-23 09:25:07 UTC +0 O endereço da sua carteira criptografada foi solicitado novamente.

Não recebemos um e-mail com informações sobre o endereço atual da sua carteira criptografada.

Forneça seu endereço de carteira criptografada atual ao nosso departamento financeiro KYC@smokace.com para receber seu reembolso.

Muitas felicidades,

Departamento de Risco do Smokekace Casino.

Prezado representante da Smokeace,

Nunca recebi um e-mail solicitando o endereço da minha carteira Litecoin, mas em 4 de dezembro recebi um e-mail promocional

Enviei por e-mail ao seu departamento financeiro meu endereço de criptomoeda. Você recebeu esse e-mail?

Prezado 3ofbusiness,

Informamos que um reembolso de 24,8 EUR para sua conta foi feito com sucesso. Por favor, confirme o recebimento dos fundos.

Muitas felicidades,

Departamento de Risco do Smokekace Casino.

Prezado representante da Smokeace,

Posso confirmar que recebi o reembolso.

Obrigado pela confirmação, 3ofbusiness.

Como o reclamante confirmou que os fundos foram recebidos com sucesso, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Iremos agora fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela sua cooperação. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudá-lo.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Mical

Cassino.Guru