O jogador da Argentina teve sua conta banida por suposto 'vício em jogos' após depositar e ganhar uma quantia significativa. Ele entrou em contato com o cassino por e-mail, mas não recebeu resposta e está solicitando a devolução de seus fundos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador se apropriou conscientemente de sua conta do cassino para lavar fundos.
Olá, minha conta foi banida por "vício em jogos" segundo o que o sistema me informa quando tento logar com meu usuário, entrei em contato com o chat ao vivo e diz para enviar e-mail, enviar e-mail e não me responderam no momento, estava jogando vários dias, financiei $ 4.000 ARS, ganhei $ 148.680, dos quais apostei cerca de $ 10.000, depois financiei mais $ 7.000 para obter bônus, que não pude usar, apostei novamente cerca de $ 6.000 e retirei meus fundos, no dia seguinte minha conta foi bloqueada. Eu quero meus fundos.
A única coisa que ganham com isso é que as pessoas recorram aos casinos físicos, porque desta forma os nossos fundos estão sempre em risco, pois bloqueiam a tua conta e depois não te dão uma resposta, jogam com as pessoas.
Espero uma solução imediata.
Caro silvaalan1993,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi a situação corretamente.
Você pediu para ser auto-excluído deste cassino em particular?
Você solicitou a autoexclusão de qualquer outro cassino pertencente ao mesmo operador (Altacore NV)?
Você poderia informar quando exatamente você enviou um e-mail para o suporte ao cliente sobre o fechamento de sua conta?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Veronika
Olá Verônica,
Em nenhum momento pedi para me excluir, nem neste cassino nem em nenhum outro, por isso não entendo muito bem porque bloqueiam minha conta... Simplesmente preciso sacar meus fundos.
Enviei o e-mail no dia 26/06/2023 pela manhã e ainda não obtive resposta.
A verificação KYC foi aprovada com sucesso.
Olá, no momento não recebi uma resposta ou meus fundos.
Antes de prosseguirmos com o seu caso, você poderia enviar qualquer prova ou conversa com o cassino relacionada a esse problema para veronika.l@casino.guru ? Obrigado.
Olá, aqui estou anexando a última mensagem do suporte smokace, eles verificaram corretamente minha identidade e endereço. Depois carreguei mais saldo na minha conta, joguei cerca de $ 10.000 e depois fiz o saque. No dia seguinte entrei e já estava com minha conta bloqueada. No momento não tenho meu dinheiro nem nenhuma solução.
Desculpe aqui eu anexei a imagem
Muito obrigado, silvaalan1993, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Excelente, aguardo novidades. Obrigado!
Olá silvaalan1993,
Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de pedir ao Smokace Casino para participar desta conversa e compartilhar mais informações sobre o caso.
Você pode fornecer algum motivo pelo qual a conta do jogador foi bloqueada?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Departamento de Risco do Cassino Smokece,
O que estou vendo é que estão procurando desculpas para ficar com meu dinheiro, estão falando em lavagem de dinheiro! Coloquei menos de $ 20.000 e ganhei $ 148.600, não entendo muito disso, convido você a devolver meus fundos ao Astropay. É inexplicável como podem operar desta forma, sinto-me totalmente enganado, dizem que os consideram "perda de equilíbrio", isto é real? Não está perdido de jeito nenhum, esse saldo está nas contas deles, eles fazem isso debaixo do nosso nariz.
Peço novamente, envie meus fundos para a carteira astropay.
Caro silvaalan1993,
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino. Conforme mencionado acima, você realizou conscientemente todas as ações para lavagem de fundos. O cassino agiu corretamente e dentro de seus termos e condições.
No entanto, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar.
Se você não estiver satisfeito com a solução da reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o cassino é regulamentado.
Muito obrigado, Smokace Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Tomás
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