O jogador da Finlândia teve seus ganhos de aproximadamente € 1.430 retidos e sua conta foi desativada devido a um suposto vício em jogos de azar. O jogador confirmou que sua conta foi verificada e sua retirada do cassino foi bem-sucedida.
The Player from Finland has had his winnings of approximately 1430€ withheld and his account has been disabled due to alleged gambling addiction. The player confirmed his account was verified and his withdrawal from the casino was successful.
O jogador da Finlândia teve seus ganhos de aproximadamente € 1.430 retidos e sua conta foi desativada devido a um suposto vício em jogos de azar. O jogador confirmou que sua conta foi verificada e sua retirada do cassino foi bem-sucedida.
Tenho jogado aqui meio ativo porque ofertas de bônus decentes.
Fiz domingo, 07/02/2023, um depósito de 100e com bônus de 105% e, após a aposta, fiz um saque de 1430e+ (não me lembro o valor exato). Eu registrei na segunda-feira à noite para verificar se meu saque foi aceito para descobrir apenas que minha conta está desativada porque "O usuário está desativado por causa do vício em jogos de azar". Não tenho vício em jogos de azar (sim, já fui jogador ativo aqui, mas nada diferente da maioria dos jogadores).
Fui ao chat perguntar qual é o problema e eles disseram que recebi um e-mail explicando, mas não recebi o e-mail, então entrei em contato com o suporte por e-mail e obtive mais informações (consulte o arquivo em anexo).
Não quebrei nenhuma regra e não usei nenhuma estratégia durante as apostas.
Já ganhei aqui antes e dessa vez meu saque foi aceito muito bem e minha conta foi verificada ao mesmo tempo.
Só quero meus ganhos..
Been playing here kinda active because decent bonus offers.
I made Sunday 2/7/2023 deposit 100e with 105% bonus and after wager I made 1430e+ withdraw (can't remember exact amount). I logged Monday night check if my withdraw was accepted to only find my account is disabled because "User is disabled because of gambling addiction". I have no gambling addiction (yes I've been active player here but nothing different than most players).
I went chat ask what's the problem and they said I have got email that explains, but I did not receive email, so I contacted support by email and got more info (see attach file).
I did not break any rules and did not use any strategy while wagering.
I have won here before and that time my withdraw was accepted just fine and I got my account verified same time.
Just want my winnings..
Caro AJ90,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Smokace Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear AJ90,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Smokace Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Ei,
Eles dizem que eu usei "estratégia" porque depois de ganhar eu estava jogando muitos caça-níqueis ao mesmo tempo, mas estava tentando apostar mais rápido com o tempo ... e jogar 2-4 caça-níqueis ao mesmo tempo não é estratégia!
Hey,
They say i used "strategy" because after win i was playing many slots same time but i was trying do wager faster by time...and playing 2-4 slot same time is not strategy!
Obrigada pelo esclarecimento.
Eu entendi corretamente que você abriu várias abas em seu navegador no cassino e apostou o bônus em 2-4 jogos de slot ao mesmo tempo? Você poderia me enviar a correspondência que recebeu do cassino sobre isso? Meu e-mail é tomas@casino.guru
Thanks for the explanation.
Do I understand correctly that you had multiple tabs on your browser open in the casino and wagered the bonus on 2-4 slot games at the same time? Could you please send me the correspondence you received from the casino about this? My email is tomas@casino.guru
Obrigado pelo seu e-mail.
Eu posso ver que o cassino o acusou de violar esta regra:
"3. Os clientes não estão autorizados a usar nenhuma estratégia ao jogar com um bônus ativo para atender aos requisitos de apostas de bônus. Se forem usadas estratégias, a administração reserva-se o direito de cancelar todos os ganhos do jogador."
Thanks for your email.
I can see the casino accused you of breaching this rule:
"3. Clients are not allowed to use any strategies when playing with an active bonus in order to meet bonus wagering requirements. If strategies are used, the administration reserves the right to cancel all of the Player's winnings."
Ei, sim.
Hey, yes.
Obrigado pela atualização. Estou contente de ouvir isso.
Informe-nos se precisar de assistência com seu saque ou quando o saque chegar à sua conta bancária.
Thanks for the update. I am glad to hear it.
Please let us know if you need any assistance with your withdrawal, or when the withdrawal reaches your bank account.
Caro AJ90,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Dear AJ90,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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