Smokace Casino - A conta do jogador foi desativada e os ganhos foram retidos.

Tenho jogado aqui meio ativo porque ofertas de bônus decentes.

Fiz domingo, 07/02/2023, um depósito de 100e com bônus de 105% e, após a aposta, fiz um saque de 1430e+ (não me lembro o valor exato). Eu registrei na segunda-feira à noite para verificar se meu saque foi aceito para descobrir apenas que minha conta está desativada porque "O usuário está desativado por causa do vício em jogos de azar". Não tenho vício em jogos de azar (sim, já fui jogador ativo aqui, mas nada diferente da maioria dos jogadores).

Fui ao chat perguntar qual é o problema e eles disseram que recebi um e-mail explicando, mas não recebi o e-mail, então entrei em contato com o suporte por e-mail e obtive mais informações (consulte o arquivo em anexo).

Não quebrei nenhuma regra e não usei nenhuma estratégia durante as apostas.

Já ganhei aqui antes e dessa vez meu saque foi aceito muito bem e minha conta foi verificada ao mesmo tempo.

Só quero meus ganhos..

Caro AJ90,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Smokace Casino.

Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar por quanto tempo você foi um jogador e desde quando sua conta no cassino foi verificada?
• Você já solicitou uma autoexclusão neste ou em outro cassino no passado?
• Você informou ao cassino que jogar está causando algum tipo de dificuldade?
• O cassino explicou o que acontecerá com seus ganhos?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Ei,

1. Acho que sou jogador há cerca de 4-6 meses.
2. Nunca solicitou uma autoexclusão neste ou em outro cassino no passado
3. Não
4. Sim, cancelado

Eles dizem que eu usei "estratégia" porque depois de ganhar eu estava jogando muitos caça-níqueis ao mesmo tempo, mas estava tentando apostar mais rápido com o tempo ... e jogar 2-4 caça-níqueis ao mesmo tempo não é estratégia!

Obrigada pelo esclarecimento.

Eu entendi corretamente que você abriu várias abas em seu navegador no cassino e apostou o bônus em 2-4 jogos de slot ao mesmo tempo? Você poderia me enviar a correspondência que recebeu do cassino sobre isso? Meu e-mail é tomas@casino.guru

Sim, está correto. enviar email.

Obrigado pelo seu e-mail.

Eu posso ver que o cassino o acusou de violar esta regra:

"3. Os clientes não estão autorizados a usar nenhuma estratégia ao jogar com um bônus ativo para atender aos requisitos de apostas de bônus. Se forem usadas estratégias, a administração reserva-se o direito de cancelar todos os ganhos do jogador."

• Entendo que mais tarde eles esclareceram que o problema estava relacionado a você abrir várias guias em um navegador para jogar?
• Você poderia explicar quanto tempo levou para concluir os requisitos de aposta do bônus dessa maneira?
• O cassino explicou por que considerou esse comportamento uma violação de seus termos e condições?

Ei, sim.

1. Entendo que mais tarde eles esclareceram que o problema estava relacionado a você abrir várias guias em um navegador para jogar? Sim, abri 2-4 slots em uma nova janela (alguns cassinos têm opção de multiplay, etc., não é estratégia e nem percebi que poderia ser visto como estratégia)
2. Você poderia explicar quanto tempo levou para concluir os requisitos de aposta do bônus dessa maneira? Não consigo lembrar, mas provavelmente 2-3 horas?
3. O cassino explicou por que considerou esse comportamento uma violação de seus termos e condições? Não, e eu tenho o mesmo risco ou provavelmente maior risco se estiver jogando 1 slot de cada vez ou 3... então por que essa estratégia? não é justo e principalmente porque não leu nos termos do bônus que você NÃO PODE JOGAR 2 SLOT AO MESMO TEMPO.

Recebi minha conta e meu dinheiro de volta, agora tentando sacar!

Obrigado pela atualização. Estou contente de ouvir isso.

Informe-nos se precisar de assistência com seu saque ou quando o saque chegar à sua conta bancária.

Ei, recebi meu dinheiro, agora tudo bem!

Caro AJ90,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru