Smokace Casino - A conta do jogador foi encerrada.

No dia 30/5 fiz dois levantamentos no valor total de 1050 euros. Na manhã seguinte, recebi um e-mail para verificar meu endereço e conta bancária. Enviei todos os documentos necessários. Tentei fazer o login, mas recebi a mensagem 'usuário desativado devido ao vício em jogos de azar'. Entrei em contato com eles e eles disseram que recebi um e-mail que nunca recebi. Eles me enviaram o texto do e-mail no chat, a mensagem dizia que eu violei as seguintes regras:

3.6. É proibido:

a) transferir fundos de uma conta para outra;

b) utilizar meios de pagamento de terceiros;

No entanto, nunca transferi fundos de uma conta para outra e nunca usei um método de pagamento de terceiros, pois era meu próprio cartão Visa da minha própria conta.

Eles sugerem que eu usei meu visto em uma conta diferente, o que fiz (não sabia disso na época). Era a conta de um amigo. De acordo com as regras, eles deveriam ter fechado a conta do meu amigo (fez isso), pois ele usou o método de pagamento de terceiros.

Por outro lado, não violei nenhuma das regras do casino da minha parte, pelo que considero injusto terem encerrado a minha conta e confiscado o meu saldo.

Prezado KyriakosRed,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que você sempre usou o mesmo método de depósito desde que criou sua conta no cassino?

Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Usei dois métodos de depósito desde que abri a conta, um é através da minha carteira skrill e o segundo que teve o 'problema' foi com o meu cartão visa. Anexo as capturas de tela com a comunicação que tive com o chat ao vivo.

Muito obrigado, KyriakosRed, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá, KyriakosRed,

Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do Smokace Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezada Equipe do Cassino Smokece,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador?

Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?

É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Prezada Equipe do Cassino Smokece,

Obrigado pela sua explicação detalhada. No entanto, permita-me, por favor, repetir uma parte do meu post anterior.

" Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?

É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru). "

Você pode me fornecer as evidências relevantes?

As contas vinculadas usaram algum bônus? Se sim, quais bônus foram usados por qual conta, por favor?

Que tipo de jogos a conta disputada mais jogou?

Que vantagem (injusta) o reclamante poderia obter ao usar seu método de pagamento em outra conta?

Prezado Branislav,

Dados adicionais sobre violações das regras do nosso cassino pelos jogadores foram enviados para o endereço de e-mail que você especificou: branislav.b@casino.guru.

Revise os dados recebidos.

Atenciosamente.

Departamento de risco do cassino Smokece.

Muito obrigado, equipe do Smokace Casino, pelo seu e-mail e pelas informações fornecidas.

Você poderia, por favor, olhar meu último e-mail sobre o assunto e me fornecer alguns detalhes adicionais?

Caro KyriakosRed ,

Você pode confirmar que você e seu amigo usaram os mesmos bônus em suas contas?

Observe que se você e seu amigo concluíram a verificação logo após o registro, isso não significa que você não violou os termos e condições do cassino. Os cassinos online geralmente verificam os dados pessoais dos jogadores e o histórico de jogo após a solicitação de uma retirada. Isso significa que eles não podem descobrir uma violação de suas regras antes. Apenas 1 conta é permitida por jogador, e a mesma é válida para ofertas de bônus. Estamos falando de regras padrão.

Como as duas contas vinculadas usaram a mesma conexão de internet e os mesmos bônus, jogaram os mesmos jogos ou escolheram jogos semelhantes e até depositaram pelo mesmo método de pagamento - como você pode imaginar provar que as contas não foram usadas por 1 pessoa?

Olá,

meu amigo não tem certeza de quais bônus ele usou desde que foi há muito tempo. Ele disse que provavelmente usou pelo menos o bônus de primeiro depósito. Usei o bônus de primeiro depósito e alguns outros bônus diários. Fora isso, ainda não consigo entender onde tenho uma vantagem sobre os termos do cassino.

Não sei se é possível, mas talvez seja fácil ver que meu amigo usou principalmente a conta dele no endereço dele e eu usei a minha no meu endereço.

Sua especulação é plausível, mas como meu amigo usou sua conta, verificou, depositou e retirou dinheiro antes mesmo de eu abrir a minha, ela não é válida. Além disso, não há razão para ele abrir uma segunda conta em meu nome, pois não há limitações em sua própria conta. Além disso, há uma lista enorme de cassinos se você precisar de uma conta extra ou bônus extra. Por que ele arriscaria ser pego violando as regras do cassino quando poderia simplesmente abrir uma conta em outro lugar? Isso não faz sentido e acho que você também pode entender que é burrice violar os termos dessa maneira.

Por fim, se for a mesma pessoa, provavelmente deveria ser eu, já que tocamos no meu endereço, certo? Então, por que a primeira conta aberta estava no nome do meu amigo e não no meu? Deveria ser o contrário né? Se eu tivesse duas contas jogando no meu endereço, primeiro criaria uma com o meu nome e depois outra com o nome do meu amigo. Acho que isso mostra que somos dois usuários diferentes usando sua própria conta.

Atenciosamente, Kyriakos

Prezado KyriakosRed,

Recebi evidências adicionais confirmando as alegações do cassino - ambas as contas usavam bônus de boas-vindas e ambas as contas usavam regularmente o mesmo tipo de bônus (bônus diário/"MAP DAY").

Embora não faça sentido, não é tão incomum. Se um jogador criar 50 contas em um cassino online, é claro que 49 delas devem estar com as identidades de outras pessoas para sacar possíveis ganhos. Então realmente não importa qual deles será registrado com as informações pessoais corretas e verdadeiras do proprietário.

Usar o método de pagamento de outra pessoa também não faz sentido. Se ele nunca violar os termos e condições criando uma nova conta em seu nome, ele deve estar muito bem informado sobre o fato de que usar um método de pagamento de terceiros é estritamente proibido em cassinos online. Mas tenho que concordar com você - se é a mesma pessoa, provavelmente deveria ser você. Portanto, permita-me, por favor, fazer-lhe mais algumas perguntas.

Qual foi o motivo de seu amigo usar sua forma de pagamento na conta dele?

Qual é o seu país de residência e que país você tem em seus documentos de verificação?

Uma vez que (se não estou errado) esta informação não foi compartilhada em nenhum lugar - você pode me fornecer uma comunicação onde o cassino o informou que ambas as contas jogaram em seu endereço? Ou, como você sabe disso?

Seu amigo fez algum saque bem-sucedido depois de usar seu método de pagamento?

E a pergunta que ainda não foi respondida - "Como as duas contas vinculadas usaram a mesma conexão de internet e os mesmos bônus, jogaram os mesmos jogos ou escolheram jogos parecidos para jogar, e até depositaram pelo mesmo método de pagamento - como você pode imaginar comprovando que as contas não foram utilizadas por 1 pessoa? "

Prezado KyriakosRed,

Obrigado pela sua explicação.

Depois de reunir todas as informações necessárias e ter uma discussão interna com a equipe, encerramos esta reclamação como injustificada - há motivos razoáveis para acreditar que estamos falando de várias contas usadas por 1 pessoa e abuso de bônus, o que viola gravemente os termos e condições do cassino. Dadas as circunstâncias, seria muito difícil ou impossível provar qualquer outra coisa. O mesmo método de pagamento usado em ambas as contas apenas confirma isso. O cassino agiu de acordo com seus termos e condições e aceitamos sua decisão.

Uma vez que os depósitos foram devolvidos com sucesso, o valor contestado será atualizado para € 865.

Lamento não podermos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Se você não estiver satisfeito com a solução da reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o cassino é regulamentado. Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru .

Muito obrigado, Equipe do Smokace Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru