Prezado JIN_KORO,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os Termos e Condições do Smokace Casino e foi isso que descobri:
ENCERRAMENTO E RESCISÃO POR NÓS
14.5. A Smokekace, por sua vez, reserva-se o direito de encerrar sua conta a qualquer momento e rescindir os Termos de Uso e enviar-lhe uma notificação por escrito sobre isso usando os dados de contato de sua conta. No caso de qualquer rescisão por nossa parte, iremos, assim que razoavelmente possível, após uma solicitação sua, reembolsar o saldo da sua conta.
Tenha em mente que os cassinos online têm o poder de determinar a quem servem. Se um casino decidir bloquear a conta de um jogador e ainda pagar os seus ganhos legítimos, não encontramos motivos para penalização. Se a sua conta foi bloqueada permanentemente pelo casino quando o seu saldo já era zero, infelizmente, não há nada que possamos fazer para o ajudar nesta situação. Você pode considerar explorar plataformas alternativas para jogos. Você pode verificar nossos cassinos recomendados aqui: https://casino.guru/top-online-casinos
No entanto, se você estiver enfrentando problemas relacionados ao jogo, recomendo fortemente que você evite jogar no cassino e procure ajuda. Gostaria de chamar a sua atenção para a nossa Ferramenta de Assistência à Auto-Exclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Esta ferramenta tornará mais fácil para você bloquear suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogos de azar simultaneamente e não é afiliado a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência à Auto-Exclusão foi concebida para ajudar indivíduos que possam estar a enfrentar desafios nos seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar o seu acesso ao jogo e a reduzir o potencial de danos adicionais.
Acima de tudo, se o jogo já não lhe traz alegria e se está a tornar um fardo, é altamente aconselhável procurar ajuda profissional. Recomendo vivamente que contacte centros no seu país especializados em resolver problemas de jogo. Você pode encontrar alguns desses centros consultando o seguinte link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Informe-me se houver mais alguma coisa em que possa ajudá-lo ou se esta reclamação puder ser encerrada.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente
Verônica
Dear JIN_KORO,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. I have checked the Smokace Casino's Terms and Conditions and this is what I found:
CLOSURE AND TERMINATION BY US
14.5. Smokace in its turn, reserves the right to close your account at any time and terminate the Terms of Use and send you a written notice about it by using contact details in your account. In the event of any such termination by us we shall as soon as reasonably practicable following a request by You, refund the balance of Your Account.
Please bear in mind that online casinos have the discretion to determine whom they serve. If a casino decides to block a player's account while still paying out their rightful winnings, we find no grounds for penalization. If your account was permanently blocked by the casino when your balance was already zero, regrettably, there's nothing we can do to aid you in this situation. You might consider exploring alternative platforms for gaming. You can check our recommended casinos here: https://casino.guru/top-online-casinos
Nevertheless, if you find yourself grappling with gambling-related issues, I strongly advise refraining from casino play altogether and seeking assistance. I would like to call your attention to our Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
Above all, if gambling no longer brings you joy and is becoming a burden, it is highly advisable to seek professional assistance. I strongly recommend reaching out to centers in your country that specialize in addressing gambling problems. You can find some of these centers by referring to the following link (https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true)
Please let me know if there is anything else I can assist you with, or if this complaint may be closed.
Thank you for your understanding.
Best regards
Veronika
Traduzido automaticamente:
