O jogador da Albânia relata que Smokace fechou sua conta, alegando contagem de cartas e recusando-se a devolver seus ganhos de € 2.538. Apesar de fazer 10 depósitos totalizando € 2.700 e perdas gerais, o cassino cita jogo lucrativo como o motivo do encerramento da conta, referindo-se apenas a termos gerais que não indicam nenhuma irregularidade.
É um GRANDE GOLPE! A Smokace alega que eu estava "contando cartas" e, portanto, jogando com uma estratégia lucrativa. No entanto, fiz 10 depósitos totalizando € 2.700. Eles estão se recusando a devolver meus ganhos, que somam € 2.538.
Quando pedi ao cassino para explicar por que eles fecharam minha conta e retiveram meus ganhos, eles simplesmente me disseram que eu estava jogando com uma estratégia lucrativa e me indicaram alguns termos e condições gerais. Esses termos, no entanto, não especificam nenhuma irregularidade da minha parte.
Como é possível que eu esteja jogando "lucrativamente" quando perdi dinheiro no geral? Este cassino está fazendo um golpe descarado. Eles expulsam jogadores assim que começam a ganhar e querem apenas jogadores que continuem perdendo.
Caro LAMPROS95,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Prezada equipe do Casino Guru,
No dia 12 de outubro, concluí meu registro no cassino. Só joguei Black Jack e nunca usei nenhum bônus. Enviei a você a conversa e qualquer evidência de apoio que tenho sobre o assunto para seu e-mail. Avise-me se precisar de mais ajustes!
Atenciosamente,
Labros G***
Muito obrigado, LAMPROS95, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá LAMPROS95,
Lamento muito saber que sua conta foi bloqueada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do Smokace Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Caro Smokace Casino,
Você poderia explicar por que a conta do jogador foi bloqueada?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
