Smokace Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

É um GRANDE GOLPE! A Smokace alega que eu estava "contando cartas" e, portanto, jogando com uma estratégia lucrativa. No entanto, fiz 10 depósitos totalizando € 2.700. Eles estão se recusando a devolver meus ganhos, que somam € 2.538.

Quando pedi ao cassino para explicar por que eles fecharam minha conta e retiveram meus ganhos, eles simplesmente me disseram que eu estava jogando com uma estratégia lucrativa e me indicaram alguns termos e condições gerais. Esses termos, no entanto, não especificam nenhuma irregularidade da minha parte.

Como é possível que eu esteja jogando "lucrativamente" quando perdi dinheiro no geral? Este cassino está fazendo um golpe descarado. Eles expulsam jogadores assim que começam a ganhar e querem apenas jogadores que continuem perdendo.

Caro LAMPROS95,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Você poderia informar quando exatamente você criou sua conta no cassino?
• Qual(is) jogo(s) você jogou?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Prezada equipe do Casino Guru,

No dia 12 de outubro, concluí meu registro no cassino. Só joguei Black Jack e nunca usei nenhum bônus. Enviei a você a conversa e qualquer evidência de apoio que tenho sobre o assunto para seu e-mail. Avise-me se precisar de mais ajustes!

Atenciosamente,

Labros G***

Muito obrigado, LAMPROS95, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá LAMPROS95,

Lamento muito saber que sua conta foi bloqueada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar um representante do Smokace Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Caro Smokace Casino,

Você poderia explicar por que a conta do jogador foi bloqueada?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Caro Stefan,

Enviamos informações adicionais sobre o caso do jogador para seu endereço de e-mail: .

Se precisar de alguma informação, por favor nos avise.

Atenciosamente,

Equipe do Smokace Casino

Caro Smokace Casino,

Eu respondi ao seu e-mail.

Aguardo sua resposta.

Caro Stefan,

Nós respondemos ao seu último e-mail. Por favor, nos avise se alguma informação adicional for necessária.

Atenciosamente,

Equipe do Smokace Casino

Caro Smokace Casino,

Eu respondi seu e-mail.

Aguardo sua resposta.

Caro Stefan,

Nós respondemos ao seu último e-mail.

Informe-nos se precisar de alguma informação adicional.

Atenciosamente,

Equipe do Smokace Casino

Caro Smokace Casino,

Eu respondi seu e-mail.

Aguardo sua resposta.

Caro Stefan,

Enviamos informações atualizadas para seu endereço de e-mail.

Atenciosamente,

Equipe do Smokace Casino

Caro Smokace Casino,

Eu respondi ao seu e-mail.

Aguardo sua resposta.

Caro Stefan,

Solicitamos informações adicionais do provedor. Assim que recebermos quaisquer atualizações, notificaremos você por e-mail.

Atenciosamente,

Equipe do Smokace Casino

Caro Smokace Casino,

Obrigado pela sua resposta.

Por favor, avise-me quando responder ao meu e-mail.

Aguardo sua resposta.

Caro Stefan,

Enviamos informações adicionais sobre o caso do usuário para seu e-mail.

Por favor, avise-nos se precisarmos de algo mais.

Atenciosamente,

Equipe do Smokace Casino

Caro Smokace Casino,

Obrigado pela sua resposta.

Eu respondi seu e-mail.

Aguardo sua resposta.

Caro Stefan,

Nós respondemos ao seu último e-mail.

Informe-nos se precisar de alguma informação adicional.

Atenciosamente,

Equipe do Smokace Casino

Caro Smokace Casino,

Eu respondi ao seu e-mail.

Aguardo sua resposta.

Caro Stefan,

Enviamos informações para seu endereço de e-mail.

Atenciosamente,

Equipe do Smokace Casino

Caro Smokace Casino,

Eu respondi ao seu e-mail.

Aguardo sua resposta.

Caro Stefan,

Nós respondemos ao seu último e-mail.

Atenciosamente,

Equipe do Smokace Casino

Caro Smokace Casino,

Eu respondi ao seu e-mail.

Aguardo sua resposta.

Caro LAMPROS95,

Gostaríamos de informá-lo que, ao analisar sua sessão de jogo, identificamos sinais de uso de estratégia de contagem de cartas, especificamente Wonging.

Observe que sua sessão foi cuidadosamente analisada não apenas pelo Departamento de Risco do cassino, mas também pela equipe do provedor do jogo.

Devido ao uso detectado desta estratégia, sua conta foi fechada e seu saldo foi anulado. Você foi oficialmente notificado desta decisão por e-mail em 9 de dezembro de 2024, às 17:01 UTC.

Durante nossa comunicação com Stefan, fornecemos a ele informações e relatórios adicionais do provedor, que confirmam ainda mais o uso de uma estratégia de contagem de cartas de sua parte.

Caro Stefan,

Nós fornecemos todas as informações de suporte necessárias de nossa parte. Por favor, nos avise se algo mais for necessário.

Atenciosamente,

Equipe do Smokace Casino

Caro Smokace Casino,

Obrigado pela sua resposta e pelas informações que você forneceu.

Olá LAMPROS95,

Gostaria de acrescentar que o software foi usado para rastrear as contagens verdadeiras nas mesas de blackjack. Acreditamos que a contagem de cartas em si é uma estratégia aceitável por nós, mas usar o software para rastrear as mesas é estritamente proibido.

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será rejeitada agora. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Stefan, Guru do Cassino