O jogador da Alemanha recebeu um e-mail de Smokace oferecendo 50 rodadas grátis no Big Bass Bonanza, mas quando perguntou via chat, o cassino afirmou que tais ofertas não existiam e em vez disso ofereceu outros bônus. O jogador nos encaminhou o e-mail promocional e o histórico de bate-papo. O casino creditou as 50 rodadas grátis na conta do jogador e enviou uma notificação. O problema foi resolvido e o jogador confirmou o recebimento dos giros.
Gostaria de registrar uma reclamação porque sinto que estou sendo enganado. Recebi um e-mail do Smokace afirmando: "Agradecemos sua lealdade e dedicação em jogar no Smokace".
Como forma de agradecimento, estamos oferecendo 50 rodadas grátis no Big Bass Bonanza da Pragmatic Play.
No entanto, quando entrei em contato via chat, fui informado de que tais ofertas não existem. Ao mesmo tempo, disseram-me para não me preocupar e, em vez disso, ofereceram-me outros bónus, como bónus de depósito. Huh? Quem se importa com isso? Eu não. Só quero receber o que o e-mail prometeu, nada mais. 😡👎
Caro Barkowrene59,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Smokace Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá
Muito obrigado pelo seu feedback... para os clientes existentes, pois devo recebê-lo pela minha fidelidade ^^
Felizmente, posso enviar a ele a captura de tela. Uma das coisas que recebi por e-mail e pelo histórico do chat, como eles enganam os clientes e ao mesmo tempo oferecem bônus de depósito. 👍😊🙈
Atenciosamente, René 🥳
Caro Barkowrene59,
Investigamos a situação da nossa parte e no final da investigação 50 freespins foram creditados na sua conta. Você também recebeu uma notificação para o seu endereço de e-mail, que você especificou ao registrar sua conta.
De nossa parte, pedimos desculpas pelo mal-entendido e transtorno causado.
Muitas felicidades,
Departamento de Risco do Smokekace Casino.
Bom dia
Muito obrigado por seus esforços e gentil apoio...😎👍👍🥳
Sim, eles estão aí 😎😎
Muito obrigado
E cumprimentos à equipe
Caro Barkowrene59,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado e ao Smokace Casino pela sua cooperação.
Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
