O jogador da Itália solicitou um saque há 5 dias e enviou uma captura de tela do cartão de depósito conforme solicitado, mas não recebeu nenhuma resposta. O saque continua pendente, e o suporte por chat oferece desculpas insatisfatórias sem nenhuma resolução para os vários e-mails de reclamação enviados.
Solicitei um saque há 5 dias. Pediram-me um print do cartão usado para o depósito. Enviei a documentação, mas não recebi nenhuma resposta, e o saque ainda está pendente.
O suporte por chat fornece desculpas ridículas.
Enviei vários e-mails de reclamação, mas eles nunca responderam.
Caro Zeusss79,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a retirada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Devido a um volume excepcionalmente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora nos esforcemos para publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.
Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!
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