Smokace Casino - A retirada do jogador está atrasada devido à perda da verificação do cartão.

Eles estão me pedindo para fornecer um comprovante de um cartão que depositei uma vez em abril de 2023. Este cartão foi perdido há 6 meses e cancelado por mim e depois disso todos os meus depósitos são via Skrill. Todos os documentos solicitados são verificados e este não é o primeiro casino do mesmo fornecedor que sou verificado. (Winstoria, Icebet, Windetta) Sou totalmente verificado KYC lá e fiz saques.

Caro Karamikos,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema com o Smokace Casino.

Por favor, entenda que o cassino deve verificar todos os métodos de pagamento usados para depositar para garantir que o dinheiro pertence exclusivamente a você.

Caso não consiga fornecer uma fotografia do seu cartão perdido, sugiro que visite o seu banco e solicite um documento oficial de que o cartão lhe pertencia. Deve conter seus dados pessoais, número do cartão e carimbo do banco.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Apresentei uma reclamação ao cassino e eles aceitaram, fizeram o saque e consegui que o KYC fosse aceito. Tudo bem depois de muitos e-mails e chat ao vivo.

Caro Karamikos,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Verônica

Cassino.Guru