CasaReclamaçõesSmokace Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Smokace Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.641 €

Smokace Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 19/02/2024 | Caso encerrado : 23/04/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 7 meses
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O jogador finlandês havia feito um pedido de saque em janeiro de 2024 e ainda não havia recebido seus fundos. O cassino não comunicou sobre o atraso. O jogador confirmou que sua conta não foi bloqueada e que ele passou na verificação KYC. Ele relatou que havia entrado em contato com o cassino diversas vezes, mas apenas lhe disseram para esperar. Mais tarde, o casino informou-o de que a sua conta estava a ser verificada pelo departamento de risco. Depois de algum tempo, o jogador relatou que seus saques estavam em andamento e que havia recebido parte de seus fundos. Apesar das prorrogações dadas pela equipe de reclamações, o jogador não respondeu a novas perguntas. Como resultado, tivemos que rejeitar a reclamação por falta de resposta do jogador.

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Público
Público
há 9 meses
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Fiz um pedido de saque em 21 de janeiro de 2024! O casino não me responde e o dinheiro não foi recebido.

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Público
Público
há 9 meses
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Prezado Nikoaropelto,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Eu entendi corretamente que você perdeu o acesso à sua conta?
  • Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 9 meses
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Ei! Minha conta do cassino não está bloqueada! Tinha que ser colocado para que eu pudesse avançar no recurso. A verificação KYC foi aprovada.


file

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Público
Público
há 9 meses
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Obrigado pela sua resposta.

Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Se houver algum e-mail ao qual o cassino não respondeu, encaminhe-me também os mais recentes.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
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Já perguntei algumas vezes no chat sobre a situação, mas me disseram para apenas esperar! Não tenho nenhum histórico de bate-papo salvo. Esses e-mails não foram respondidos e não houve informações sobre a revisão pela área de risco.


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Público
Público
há 9 meses
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filefile

Não recebo nenhuma outra resposta no chat

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Público
Público
há 8 meses
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Você poderia especificar quais jogos você jogou para acumular seus ganhos? (quais slots, quais jogos ao vivo, apostas em esportes)

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Público
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há 8 meses
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Especial de Natal do Lobo Mau, Poderoso Arthur, Toki Time, Genies Touch

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Público
Público
há 8 meses
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Muito obrigado, nikoaropelto, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 8 meses
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Olá, nikoaropelto!

Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.

Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.

Obrigado!

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Público
Público
há 8 meses
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Prezado Nikoaropelto,


Informamos que a sua conta está a ser verificada pelo departamento de risco do nosso casino


2024-03-07 10:16:01 UTC +0 Um e-mail foi enviado a você pelo nosso departamento financeiro para o endereço de e-mail vinculado à sua conta do cassino.


Siga as instruções fornecidas no e-mail para agilizar o processamento de suas solicitações de saque.


Todas as ações relativas à sua conta são realizadas estritamente de acordo com as regras do nosso projeto.


Sinceramente,

Departamento de risco do Smokace Casino.

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Público
Público
há 8 meses
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Caro(a) nikoaropelto,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 8 meses
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As retiradas estão a caminho!

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Público
Público
há 8 meses
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nikoaropelto, houve algum progresso em suas retiradas?

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Público
Público
há 8 meses
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Sim, não resta muito para repatriação. Até agora, eles entraram na conta normalmente.

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Público
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há 8 meses
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Vou acertar o cronômetro para mais duas semanas. Por favor, avise-nos quando receberá o restante.

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Público
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há 7 meses
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nikoaropelto, houve mais algum progresso?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Caro(a) nikoaropelto,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 7 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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