CasaReclamaçõesSmokace Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Smokace Casino - A retirada do jogador está atrasada.

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Montante: 33 €

Smokace Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 20/02/2024 | Resolvido : 18/03/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador da Finlândia tinha um pedido de saque pendente do Smokace Casino desde 11 de janeiro de 2024, apesar de sua conta ter sido verificada desde 3 de dezembro de 2023. Ele jogou com seu próprio dinheiro, não com bônus. A equipe de reclamações convidou os representantes do cassino para resolver o problema, mas não recebeu resposta, apesar das múltiplas tentativas. Consequentemente, a reclamação foi marcada como 'não resolvida', o que poderia ter afetado negativamente a classificação do casino. O jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Curaçao Antillephone NV Gaming Authority para obter mais ajuda. Posteriormente, o casino reabriu a reclamação, informando que a conta do jogador estava sob análise e confirmou que todos os fundos tinham sido pagos ao jogador no dia 7 de março de 2024. O jogador confirmou o recebimento do pagamento, fazendo com que a reclamação fosse marcada como ' resolvido'.

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Público
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há 10 meses
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Fiz uma solicitação de saque em 11 de janeiro de 2024, mas os fundos ainda não chegaram

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Público
Público
há 10 meses
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Olá torikkajukka99,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Smokace Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 10 meses
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Minha conta já foi confirmada em 3 de dezembro de 2023. Joguei com meu próprio dinheiro sem bônus. Não me lembro quando conversei com eles.

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Público
Público
há 9 meses
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Obrigado torikkajukka99 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação à minha colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 9 meses
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Prezado torikkajukka99,

Aqui é Dominika e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Gostaria de convidar os representantes do Smokace Casino para participarem desta discussão a fim de resolver o problema.


Prezado Smokace Casino , poderia explicar o motivo pelo qual os saques do jogador ainda não foram pagos e quando ele pode esperar o pagamento?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.


Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru

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Público
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há 9 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 9 meses
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Antillephone NV Gaming Authority ( info@gaminglicences.com ou complaints@gaminglicences.com ) e apresentar-lhes uma reclamação. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( dominika.l@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru


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Público
Público
há 9 meses
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Caro torikkajukka99, recebemos um pedido de reabertura do cassino. Por favor encontre os detalhes abaixo.


" Querida Domínica,


Pedimos desculpas pela longa resposta.

A conta do jogador torikkajukka99 estava sob revisão pelo departamento de risco do casino, do qual o jogador foi notificado.

07/03/2024 a verificação foi concluída com sucesso e todos os fundos foram pagos ao jogador.


Prezado torikkajukka99,


Informamos que todos os seus pedidos de saque foram concluídos com sucesso pelo nosso Departamento Financeiro.

2024-03-07 09:45:07 UTC +0 Você foi notificado de que seu pagamento foi efetuado com sucesso no valor de 33 EUR.

Confirme nesta reclamação que você recebeu com sucesso todos os seus fundos.


Sinceramente,

Departamento de risco do Smokace Casino. "


Você poderia confirmar assim que receber o pagamento?

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Público
Público
há 9 meses
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Eu recebi o pagamento

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Público
Público
há 9 meses
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Caro torikkajukka99 ,


Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.


Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru

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