O jogador do Brasil havia depositado R$ 500 e verificado sua conta no Smokeace. Apesar de ter concluído o processo de verificação, uma verificação adicional foi solicitada quando ele tentou sacar R$ 2.200. Após entrar em contato com o suporte, o jogador recebeu a confirmação da verificação da conta e posteriormente relatou que o saque havia sido concluído. Encerramos a reclamação como resolvida.
No dia 07 de agosto de 2024 fiz meu primeiro depósito na smokeace, no valor de R$ 500 reais, não ativei nenhum bônus, joguei apenas com o saldo que depositei, no mesmo dia fiz a verificação da minha conta e a mesma foi aprovada em 3 etapas, selfie com a identidade, verificação de endereço e identidade. Ao tentar sacar o meu saldo final, no valor de R$ 2200 reais, recebi a mensagem no site que deveria verificar minha conta e fui encaminhado novamente a parte de verificação KYC, onde a mesma estava escrito que minha conta não pode ser verificada e que deveria entrar em contato com o suporte, entrei em contato com o chat ao vivo e os mesmos disseram que eu deveria entrar em contato pelo email com o departamento que resolve problemas de verificação enviei o email informando a situação para o email kyc@smokeace.com, os mesmo não me responderam, e continuo sem conseguir efetuar o saque dos meus ganhos
Prezado Fdvascokrlh,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Hoje, dia 07 de agosto de 2024, recebi o e-mail confirmando a conclusão da verificação da minha conta, solicitei o saque do valor de R$ 2200 reais, o mesmo continua pendente após 8 horas de solicitação via pix, me pediram para enviar mais 3 documentos, mesmo após a conta já estar verificada, fiz o envio de todos e o saque segue pendente
Hoje, dia 08 de agosto de 2024 recebi o email de confirmação do processo de verificação e o saque foi concluído. Resolvido
Caro Fdvascokrlh,
Estou feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora, marcarei a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contatar nosso Complaint Resolution Center se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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