O jogador do Brasil tinha conta verificada e enviou vários extratos bancários, mas enfrentou dificuldades para sacar devido a repetidos pedidos de documentos adicionais. Explicamos a importância do processo KYC e solicitamos as especificidades dos documentos apresentados. Depois que o jogador forneceu as informações necessárias, o problema foi resolvido e o jogador recebeu seu saque com sucesso. A reclamação foi então marcada como resolvida.
Estou com a conta verificada e já enviei várias vezes os comprovantes do banco ,e eles dificultam o saque pedindo mais docs já enviei todos possíveis
Prezado Freitag1984,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Todos pedidos extratos fotos meu Pix de pagamento e meu CPF pessoal print da tela do banco dos do próprio banco com todos dados ,está muito estranho isto quererem tanta informação,sendo que já depositei mais que o dobro do que estou pedindo de saque
estou enviando todos os dias porque não aceitam cada vez querem diferente
Você poderia me encaminhar toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino solicitando documentos de verificação adicionais que possam ser relevantes para a investigação do seu caso? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Obrigado.
Prezado Freitag1984,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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