CasaReclamaçõesSmokace Casino - A verificação da conta do jogador está atrasada.

Smokace Casino - A verificação da conta do jogador está atrasada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 50 €

Smokace Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 08/04/2024 | Caso encerrado : 29/04/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 6 meses
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A jogadora de Portugal tentava verificar a sua conta há mais de duas semanas. Apesar de ter feito repetidos contatos e enviado diversos e-mails ao departamento financeiro, sua conta permaneceu em análise, o que a impediu de realizar saques. A jogadora alegou ter apresentado todos os documentos solicitados, mas não forneceu maiores informações quando solicitada pela equipe de reclamações. Como resultado, não pudemos prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação por falta de resposta do jogador.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses

Boas, tenho conta neste casino, estou a tentar verificar a conta à mais de 2 semanas, eles dizem que estão em analise, já falei com o suporte em direto, mas de nada adiantou, pediu me para enviar email mesmo para a parte das finanças e assim o fiz já enviei 3 emails mas sem resposta, queria levantar o montante que tenho, mas não consigo porque não me verificam conta

Público
Público
há 7 meses
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Prezada beatriz04vanessa,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina


Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

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Público
Público
há 7 meses

Já enviei todos os documentos que são solicitados. Apenas me diz para aguardar, e já estou a aguardar à bastante tempo.

Público
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há 7 meses
Tradução

Obrigado pela sua resposta, beatriz04vanessa. Sinto muito, mas você não respondeu nenhuma das minhas perguntas anteriores. Por favor, verifique minha primeira resposta e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Agradeço antecipadamente.

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Público
Público
há 7 meses
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Caro(a) beatriz04vanessa,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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