O jogador da Espanha depositou dinheiro no cassino usando Visa. Apesar do dinheiro ter desaparecido da sua conta bancária, não apareceu na sua conta do casino. Acabamos por rejeitar a reclamação porque o casino forneceu provas que apoiavam as suas alegações.
Depois de depositar 3.000 € durante alguns dias através do Visa, descobri que depositei 250 € esta manhã usando o mesmo cartão e o dinheiro não aparece no casino. Depois de esperar meia hora no chat pela resposta de um agente, ele não consegue resolver nada. Enviei screenshots para chat e suporte porque pediram, mas o dinheiro ainda não apareceu, mas foi debitado da minha conta bancária. Pedi-lhes que depositassem na conta do casino, mas eles disseram que não. É melhor não jogar neste cassino porque o atendimento ao cliente é absolutamente péssimo.
Prezado Canaberto,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que recomendo é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino costuma ficar de mãos atadas.
Lamento não podermos ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Queria também dizer que não cumpriram os termos e condições porque quando me registei disseram-me que os levantamentos eram de 24 horas e eu tinha um levantamento de 1000 € a partir de quinta-feira, 18 de agosto e deveriam ter-me pago na sexta-feira ou segunda e terça dia 22 me mandaram um e-mail dizendo que só me pagariam na quarta dia 23. Tinha também mais 900€ e transferiram para a conta do casino porque dizem que o último depósito de 70€ foi no Mifinity e tive que o ter solicitado por esse método quando já tinha depositado cerca de 3000€ para Visa.
Com isto quero dizer que este casino, apesar da boa classificação que o Guru lhe atribui, não é formal em nenhum sentido porque procuram desculpas para reter pagamentos e isso pode ser demonstrado.
Nunca jogarei neste cassino ou em qualquer outro grupo.
Prezado canaberto, você contatou seu provedor de pagamento sobre a perda do depósito?
Em relação aos saques, lembre-se de que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos para que o dinheiro apareça na sua conta bancária.
O dinheiro depositado não aparece em lugar nenhum. O meu banco está a verificar há 1 mês, mas dizem que os 250 € estão em Kycoin, que é a porta de pagamento do casino Smokace, por isso perdi esse dinheiro sem ter jogado.
Nunca jogarei neste casino nem nos casinos do grupo, que são muitos.
Quando foi a última vez que você comunicou ao cassino sobre o problema do depósito?
Encaminhe seu recibo de depósito junto com qualquer documentação relevante, bem como comunicação com seu banco para veronika.l@casino.guru . Obrigado.
A última vez foi em 30 de agosto, eu também disse a eles que iriam encerrar minha conta porque ficaram com meus € 250 depois de perder cerca de € 2.000 jogando.
O dinheiro ainda não aparece e segundo meu banco pagaram os 250 para Kycoin
Parece que o Guru não quer me ajudar e vou perder os € 250 que o casino Smokace afirma não ter recebido.
Meu banco me disse hoje que o dinheiro foi creditado na Kycoin, que é o processador do cassino, e que eles precisam de uma nota de crédito da Kycoin ou de uma confirmação de que o dinheiro será reembolsado, mas não posso entrar em contato com a Kycoin porque eles podem Nem aparece no Google e o cassino não quer saber de nada e nem responde.
Sei que é pouco dinheiro, mas considero-me enganado pelo casino Smokace, onde depositei os 250 €.
O banco me pede uma nota de crédito do processador de pagamentos do cassino.
O processador é chamado Kycoin.
Ou um compromisso de que esses € 250 serão reembolsados ou já foram reembolsados e assim o banco os creditaria na minha conta, mas o casino não responde aos meus e-mails.
É claro que ficaram com os meus 250€ sem os terem jogado.
Peço ao Guru que entre em contato com este cassino porque estou esperando há mais de 1 mês e vejo que eles não estão me ajudando a recuperar meu dinheiro
Encaminhe o comprovante de depósito, bem como o extrato bancário do mês de agosto para veronika.l@casino.guru . Obrigado.
Olá Verônica: Estou enviando o que você pediu agora mesmo para o seu e-mail, e também estou enviando os e-mails do Smokace do mês de agosto. Verá que dizem que enviam o reembolso porque este não chegou ao Banco e o banco diz que precisam de uma nota de crédito ou do compromisso de que vão enviar aquele reembolso de 250€. Também lhe enviei um extrato bancário de 28 de agosto, data em que depositei os 250 €.
Saudações e obrigado
Obrigado por seus e-mails. Pelas mensagens que você recebeu do suporte ao cliente, parece que seu depósito deveria ter sido devolvido à sua conta bancária/sistema de pagamento. Por favor, envie-me o extrato do mês de setembro para verificar.
Olá novamente: enviei-lhe um extrato de setembro para o seu email, não há pagamento de 250€ nem da Smokace nem da Kycoin.
Espero que esses trechos que estou lhe enviando não sejam vistos em lugar nenhum.
Podem ver que não fiz mais depósitos no Smokace (Kycoin) porque já não confio neste casino e também perdi muito em poucos dias e eles nem sequer têm a consideração de me pagar os meus € 250 que até agora considero roubado.
Muito obrigado, canaberto, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Prezado Tomás,
Analisamos detalhadamente a reclamação do jogador e estamos prontos para fornecer os dados.
Por favor, forneça-nos um endereço de e-mail para onde possamos enviar provas de que o jogador não concluiu um pagamento no valor de 250EUR.
Atenciosamente.
Departamento de Risco do Smokekace Casino.
Caro Cassino Smokace ,
Encaminhe qualquer evidência relevante para meu endereço de e-mail: tomas.k@casino.guru
Deixe-me saber quando você fizer isso. Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Já enviei um extrato da minha conta bancária para a Verónica onde está o débito de 250€ e não há crédito nem reembolso.
Acabei de enviar o recibo para o seu e-mail e a Verónica tem o extrato.
Prezado Tomás,
Enviamos os dados que confirmam que os depósitos do jogador não foram bem-sucedidos para o endereço de e-mail que você forneceu: tomas.k@casino.guru
Atenciosamente.
Departamento de Risco do Smokekace Casino.
Bem, vamos ver onde está o dinheiro.
Paguei à Kycoin € 250 e isso é confirmado pelo meu banco e pelo extrato bancário.
Portanto, teria que ser o cassino quem pergunta ao seu processador onde está o dinheiro.
Se eu não tenho e o cassino também não, onde está o dinheiro?
Prezado Canaberto,
Recebi evidências que apoiam a decisão do cassino. Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação. O casino não recebeu de você o valor contestado e a única solução que podemos recomendar é entrar em contato com o seu banco e perguntar-lhe o motivo pelo qual debitaram os fundos especificados da sua conta e não os devolveram.
Lamentamos não poder ajudá-lo com este, mas não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Muito obrigado, Smokace Casino, por fornecer as informações e sua cooperação.
Atenciosamente,
Tomás
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