Enviei meus pedidos de saque (€ 1000 e € 400) ao meio-dia do dia 17 de fevereiro de 2024 e não tive notícias do cassino até hoje, embora quando entrei inicialmente me disseram que os saques podem levar até 24 horas. Ainda nunca retirei deste casino porque, desde que entrei, nunca ganhei nada e perdi os meus primeiros 15 depósitos.
Minha conta foi totalmente verificada, incluindo meu método de depósito e retirada.
Hoje recebi um e-mail informando que meu saque havia sido adiado porque;
"Sua sessão de jogo foi enviada ao fornecedor do jogo para verificação. Assim que recebermos uma resposta do fornecedor do jogo sobre sua sessão de jogo e apostas, iremos notificá-lo imediatamente por e-mail.
A análise do seu pedido de retirada foi adiada até que o fornecedor do jogo forneça uma resposta oficial."
Esta parece ser uma tática de adiamento padrão por parte deste cassino, já que li comentários e reclamações sobre exatamente o que aconteceu com outros... e é claro que nunca houve (e nunca haverá) qualquer revisão de sessão de jogo em todas as ocasiões anteriores que eu perdi todo o meu dinheiro de depósito.
Depois de responder ao casino que iria abrir uma reclamação no Casino Guru recebi a seguinte resposta;
"Por favor, não se preocupe, este é um procedimento padrão. A verificação da sua sessão de jogo não está concluída neste momento. Assim que recebermos uma resposta do provedor, você será notificado por e-mail."
Gostaria de saber se alguma prova pode ser fornecida de que algo foi realmente enviado a algum provedor de jogos?
I submitted my withdrawal requests (€1000 & €400) midday on the 17th of Feb 2024 and heard nothing from the casino until today even though when I initially joined I was told withdrawals can take up to 24hrs. I have never withdrawn from this casino yet as, since I joined, I had never won anything and lost my first 15 deposits.
My account is fully verified including my deposit and withdrawal method.
Today I received an email that informed me that my withdrawal had been postponed because;
"Your game session has been sent to the game provider for check. As soon as we receive a response from the game provider regarding your game session and bets, we will immediately notify you by email.
The review of your withdrawal request has been postponed until the game provider provides an official response."
This seems to be a standard delaying tactic by this casino as I have read reviews and complaints of exactly the dame happening to others... and ofc there was never (and will never be) any gaming session review on every single occasion previously that i lost all my deposit money.
After responding to the casino that I would open a complaint on Casino Guru I received the following response;
"Please do not worry, this is standard procedure. Your game session check is not complete at this time. As soon as we receive a response from the provider, you will be notified by email."
I wonder if any proof can be provided that anything was actually sent to any gaming provider??
Traduzido automaticamente:
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