CasaReclamaçõesSmokace Casino - O jogador está solicitando um reembolso.

Smokace Casino - O jogador está solicitando um reembolso.

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Montante: 1.903 €

Smokace Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 18/08/2023 | Caso encerrado : 18/09/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Finlândia solicitou o encerramento da sua conta duas vezes em agosto de 2023, mas o casino não cumpriu e, em vez disso, ofereceu ofertas de bónus. O jogador agora exigia um reembolso. O jogador havia enviado os pedidos de encerramento de conta à equipe de reclamações por e-mail. Em resposta, sugerimos que o jogador solicitasse a autoexclusão da sua conta do casino, fornecendo um modelo detalhado de como fazê-lo. No entanto, o jogador alegou ter sido banido do casino devido ao vício do jogo e continuou a receber anúncios do casino e dos seus sites irmãos. A equipe de reclamações aconselhou o jogador a cancelar a assinatura da comunicação de marketing e solicitar a autoexclusão dos sites associados. Apesar do prolongamento do tempo de resposta, o jogador não respondeu, o que nos levou a rejeitar a reclamação por falta de mais informações.

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Público
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há um ano
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Ei, solicitei o encerramento da conta em 6 de agosto de 2023 e eles não encerraram esta conta. Além disso, em 10 de agosto de 2023, solicitei o encerramento da conta, mas também não o fizeram; em vez disso, eles ofereceram alguns bônus. Portanto, gostaria que meus fundos fossem devolvidos à minha conta, pois considero isso injusto.

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Público
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há um ano
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Prezado Geisseli,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa.

Em primeiro lugar, gostaria de explicar qual é a diferença entre encerramento da conta e autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação para com o jogador.

Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se um jogador fizer uma auto-exclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).

Você poderia especificar o motivo do encerramento de sua conta? Você poderia fazer a gentileza de me encaminhar os pedidos de fechamento de conta que você enviou ao cassino? Meu endereço de e-mail é tomas@casino.guru

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há um ano
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Enviei-os para o seu e-mail. Eu disse para fechar minha conta imediatamente e eles não fecharam!

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Público
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há um ano
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Prezada Geisseli,

Obrigado pelo seu e-mail.


Eu recomendo que você solicite a autoexclusão de sua conta no cassino.

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período de tempo. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve estar claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver marcado de forma visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.


Exemplo:


Assunto do email: Autoexclusão

Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login no cassino:
Endereço de email:


"Saudações,
Estou escrevendo para informá-lo que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).
O motivo da minha decisão é xxx (seu motivo para encerrar a conta)
Reconheço que não poderei rescindir a minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."

Por favor, envie outro e-mail para support@smokace.com (você pode me enviar uma cópia para tomas@casino.guru na cópia) e mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Agradeço antecipadamente.

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Público
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há um ano
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Olá, acabei de ser banido de um cassino devido ao vício em jogos de azar. Ainda receberei anúncios desse cassino e de cassinos irmãos!

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Público
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há um ano
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Obrigado pela atualização.

Eu entendi corretamente que você está recebendo comunicações de marketing do Smokace Casino mesmo depois que o cassino autoexcluiu sua conta?

Não há opção de cancelar a assinatura da comunicação de marketing?

Você também solicitou a autoexclusão de sites associados ao Smokace Casino? Por favor, entenda que os cassinos sob uma licença de Curaçao podem não necessariamente autoexcluir automaticamente suas contas em cassinos associados.

Nossa recomendação é solicitar solicitações de autoexclusão separadas para cada site em que você tenha uma conta aberta.

Por favor, deixe-me saber sobre o resultado. Aguardarei sua resposta.

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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) Geisseli,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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