O jogador austríaco queixou-se inicialmente de não conseguir levantar os restantes 5.000 euros dos seus 8.000 euros ganhos num casino online. O jogador alegou que, apesar das múltiplas tentativas de contato com o cassino, não recebeu nenhuma resposta satisfatória. O jogador também acusou o casino de operar sem licença na Áustria. No entanto, o jogador admitiu posteriormente ter jogado fora o valor contestado. Após uma investigação minuciosa, determinamos que não havia muito que pudéssemos fazer para ajudar o jogador, uma vez que ele era responsável pela sua conta, saldo ativo e todas as apostas. Também esclarecemos que o pedido de reembolso do jogador com base no facto de o casino não ter uma licença específica não era um motivo válido para intervirmos. Apesar de estender o prazo de resolução da reclamação, o jogador não forneceu informações adicionais, levando ao indeferimento da reclamação.
