O jogador da Renânia-Palatinado recebeu um e-mail oferecendo um bônus de 150%. Após o depósito, o casino negou o fornecimento do bónus porque o jogador não conseguiu verificar a sua disponibilidade no chat ao vivo, o que não foi mencionado no email. A reclamação foi rejeitada porque o jogador utilizou o saldo destinado ao bônus.
Olá, recebi um e-mail deste cassino com um bônus de 150%. O e-mail não dizia nada sobre verificar a disponibilidade no chat ao vivo, apenas entrar em contato com ele para obter o crédito. Então eles me dizem que não, eu não teria pago se soubesse. Meu Deus Daniel N*****
Olá Niedi86,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Smokeace Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Quanto exatamente você depositou? Você pode encaminhar o link ou a captura de tela dos termos do bônus que deseja reivindicar?
Por favor, entenda que se você receber um e-mail promocional do cassino, isso não significa automaticamente que você é elegível para reivindicá-lo, pois eles são enviados principalmente para todos os jogadores ou parte do grupo.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
A conta Hello ainda não foi verificada. Mas muitas vezes tinha aproveitado os bônus antes. 100 euros depositados. 
Mas no Ice Bet e no Winlegends o e-mail sempre dizia que você deveria perguntar sobre a disponibilidade no chat antes de fazer um depósito. Esses dois cassinos são cassinos parceiros da Smokeace.
Olá Niedi86,
Você perguntou ao chat sobre a disponibilidade de bônus?
Não, não antes do depósito, pois não havia indicação disso. Estava no e-mail apenas que você deveria contatá-los para que o bônus fosse creditado a você após o depósito. Como eu disse, eu sabia que não ia conseguir, não tinha pago nada. Não entendo mais esse grupo de cassino. Não recebo nenhum bônus nos cassinos parceiros há um ano, embora eu deposite várias vezes por semana.
Olá Niedi86,
Você tem o bate-papo ao vivo salvo em algum lugar para poder encaminhá-lo para nós para mostrar o que exatamente o cassino disse? Se sim, encaminhe-o para nikolas.b@casino.guru ou faça o upload em sua próxima postagem.
Não, infelizmente não, apenas foi dito que o bônus não está disponível para minha conta. Meu Deus Daniel N*****
Olá Niedi86,
O depósito ainda está disponível na sua conta do cassino ou você jogou com ele?
Se eles jogassem fora, eles queriam que eles pagassem de volta imediatamente, mas então eles tinham que apostar pelo menos 3 vezes.
Olá Niedi86,
Se você já jogou fora o depósito que deveria receber o bônus, infelizmente não há nada que possamos fazer. Tenha em mente que, nesses casos, você nunca poderá mexer no saldo até que o assunto seja resolvido e você deverá entrar em contato com o cassino imediatamente antes de jogar.
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