O jogador português enfrentou problemas ao tentar levantar dinheiro do casino online devido à verificação em curso. Depois de algum tempo, o problema foi resolvido com sucesso e o jogador conseguiu sacar seu dinheiro.
The player from Portugal faced issues when he tried to withdraw money from the online casino due to ongoing verification. After some time, the issue had been successfully resolved and the player was able to withdraw his money.
O jogador português enfrentou problemas ao tentar levantar dinheiro do casino online devido à verificação em curso. Depois de algum tempo, o problema foi resolvido com sucesso e o jogador conseguiu sacar seu dinheiro.
Prezado paredes99,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados encara o KYC levianamente.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear paredes99,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Compreendo a sua frustração, no entanto, aceitamos a situação em que o casino solicite documentos adicionais para verificação. Verificar uma forma de pagamento é uma parte fundamental do processo.
Por favor, deixe-me saber se você conseguiu entrar em contato com o cassino e enviar uma prova satisfatória do seu método de pagamento.
Se ainda tiver dificuldades em comunicar com o casino para aceitar os seus documentos, informe-nos e interviremos.
I understand your frustration, however, we accept the situation where the casino requests additional documents for verification. Verifying a payment method is a key part of the process.
Please let me know if you were able to contact the casino and submit satisfactory proof of your payment method.
If you still struggle to communicate with the casino to accept your documents, please let us know and we'll intervene.
Informe-me se os documentos recém-enviados foram bem-sucedidos.
Se o casino respondeu às suas tentativas de explicar a situação, seria muito útil ver esta conversa, antes de contactarmos o casino.
Envie qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para meu e-mail em tomas@casino.guru , alternativamente, você pode compartilhá-la aqui. Se a comunicação contiver qualquer informação pessoal sensível, ela será marcada como privada.
Please let me know if the newly submitted documents were successful.
If the casino responded to your attempts to explain the situation, it would be very helpful to see this conversation, before we contact the casino ourselves.
Please submit any relevant communication between you and the casino to my email at tomas@casino.guru, alternatively, you can share it here. If the communication contains any sensitive 0personal information it will be marked as private.
Prezado paredes99, Muito obrigado pela atualização. Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Dear paredes99, Thank you very much for the update. We will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Prezado paredes99,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Dear paredes99,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação