Smokace Casino - O jogador tem problemas para verificar sua forma de pagamento

Prezado paredes99,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados encara o KYC levianamente.

• Você tentou entrar em contato com o suporte do cassino sobre o problema e explicou suas circunstâncias a eles? Você recebeu alguma resposta do cassino?
• O cassino recomendou alguma forma alternativa de verificar seu método de pagamento?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Compreendo a sua frustração, no entanto, aceitamos a situação em que o casino solicite documentos adicionais para verificação. Verificar uma forma de pagamento é uma parte fundamental do processo.

Por favor, deixe-me saber se você conseguiu entrar em contato com o cassino e enviar uma prova satisfatória do seu método de pagamento.

Se ainda tiver dificuldades em comunicar com o casino para aceitar os seus documentos, informe-nos e interviremos.

Informe-me se os documentos recém-enviados foram bem-sucedidos.

Se o casino respondeu às suas tentativas de explicar a situação, seria muito útil ver esta conversa, antes de contactarmos o casino.

Envie qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para meu e-mail em tomas@casino.guru , alternativamente, você pode compartilhá-la aqui. Se a comunicação contiver qualquer informação pessoal sensível, ela será marcada como privada.

Prezado paredes99, Muito obrigado pela atualização. Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

Prezado paredes99,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru