CasaReclamaçõesSmokace Casino - Os saques dos jogadores estão atrasados e a documentação é solicitada.

Smokace Casino - Os saques dos jogadores estão atrasados e a documentação é solicitada.

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Montante: 900 €

Smokace Casino
Submetido: 03/03/2025 | Encerradas : 03/04/2025
Encerradas O nosso veredicto

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Resumo do caso

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O jogador de Portugal havia sacado €20 com sucesso anteriormente, mas então enfrentou problemas para sacar €500 por dia em ganhos de €900. Foi-lhe solicitada documentação que ele não conseguiu fornecer, apesar de ter sido totalmente verificado pelo Skrill, e alegou que o cassino não estava processando os saques. O jogador conseguiu concluir alguns saques, embora tenha expressado preocupação com os longos tempos de aprovação e as limitações nos saques diários, e o resto foi minimizado. A reclamação foi encerrada a pedido do jogador.

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Público
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Boa noite venho por este meio expor uma situação que não e normal. Eu fiz registo neste casino a 1 ano. Fiz a verificação tudo ok..ano passado fiz um saque de 20€ que foi instantâneo! Pois já estava tudo verificado tanto o meu perfil como a minha carteira Skrill que e o que uso para depositar e fazer saques em todos os casinos. No entanto fiz 3 ou 4 depósitos seguidos de 20€ nos quais resultaram em ganhos no valor de 900€ que tenho em saque.para o meu espanto só me deixaram fazer o pedido de saque de 500€ diários coisa que nunca vi em nenhum casino .e jogo em vários! Para meu espanto os saques nunca foram pagos e o suporte entrou em contato comigo por email a me pedir de novo os documentos..e documentos do banco.coisa que nunca usei para depósitar pois sei que o método de levantamento e o mesmo que depósito! Agora me estão a pedir algo impossível! Querem um printscreen da APP do meu banco( coisa que a APP nem me deixa tirar prints) e querem que apareça o IBAN nome e morada completa coisa que e completamente impossível visto que não tenho sequer isso no meu banco! No entanto enviei a mesma provas do IBAN e mais dados e um email do meu banco com a minha morada e apesar disto tudo não pagam! Porque querem algo que nunca lhes vou poder dar..pois não existe forma de conseguir uma captura com esses dados todos juntos. E se eu usei Skrill para depositar também saco por skrill como já o fiz anteriormente neste casino visto que estou 100% verificado.

Isto tudo para dizer que ele não pagam!!!só pagam micro valores e oferecem rodadas grátis a quem for para os fóruns lhes dar avaliações positivas ( falsas)

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Caro fbosousa69,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Entendi corretamente que o cassino solicitou que você verificasse um método de pagamento que você nem sequer usou aqui?
  • Você poderia esclarecer se forneceu algum outro documento?
  • Seus pedidos de saque ainda estão pendentes na conta do cassino?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina


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Boa tarde. Eu já tinha a conta verificada desde a um ano. E já no ano passado para testar fiz um saque de 20€ e foi instantâneo.recebi sem problemas.

Eu uso uso Skrill para depositar e sacar.

Agora com estes valores eles me pediram dados do meu banco não entendo porque visto que a minha morada e documentos já estavam verificados e não usei o banco para nada!e se anteriormente com 20€ não tive problemas agora não deveria ter.



Adiante hoje pagaram 400€ e ficaram dois saques em espera no qual me foi dito um que ia ser pago dia 6 salvo erro e outro seria no dia 10! E além do mais o saque diário são apenas 500€ e nunca foram 500€ diários que estava no limite de saque .

A questão e que lhes dei os documentos todos novamente incluindo a Skrill e os do banco eles queriam um printscreen que me era impossível conseguir.com os meus dados completos morada e IBAN.a minha aplicação do banco nem printscreen deixa tirar e mesmo que deixasse pelo navegador eu não tenho acesso a essa informação numa captura de tela.visto que a morada eu quando preciso peço ao banco para me enviar por email.

Agora terei que esperar 7 dias para ver se me vão pagar.mas jogo em vários casinos e nunca vi nada assim sem lógica nenhuma um casino que se diz ser rápido dos pagamentos e faz isso aos jogadores.para mim perdeu a credibilidade toda.

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Obrigado pela sua resposta, fbosousa69. Fico feliz em saber que você recebeu pelo menos um saque. Recomendo que esperemos mais alguns dias e monitoremos a situação, e interviremos de acordo. Deixarei esta reclamação aberta, então, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

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Boa tarde.supostamente o casino é rápido nos saques (fazem essa publicidade lá no casino que os saques são instantâneos) no entanto não estão a cumprir com isso...pois tenho lá novamente 500€ a espera do saque.ahora só me resta esperar para o dia 10. O jogador perde a vontade de jogar num casino assim com uma avaliação de segurança tão alta e que não cumpre com o que diz. É duvidoso! E jogar em bets mais altas onde os ganhos podem ser maiores não compensa pelo motivo de demora de saque e de limite de levantamento.

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Você poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de retirada? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de retirada aqui neste tópico.

Além disso, você tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.


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Boa tarde de momento há esta processada.no entanto demorou dias .tinha 3 saques que não atingia o valor diário e mesmo assim não pagaram um saque por dia..mtive uns 3 ou 4 dias a espera do saque.ou seja pagam hoje e o outro saque só daqui a uns dias. E aumentaram o valor de saque diario para 1000€ não servindo de nada pois não consigo fazer saques diariamente.e além do mais o casino Lega saques muito rápidos..o que não corresponde a realidade.

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Você poderia informar se atualmente tem algum saldo restante ou saques pendentes na sua conta do cassino?

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De momento não...pois cancelei alguns derivado ao tempo de espera que me deram de saque para saque.

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Você perdeu os fundos das solicitações de retirada canceladas? Quanto dinheiro você sacou com sucesso e quanto você perdeu?

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Caro(a) fbosousa69,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Não sei quanto perdi....eu consegui fazer os saques como já tinha dito em cima por agora está tudo resolvido.o que não axo certo são 1000€ saque "diário" e não poder fazer mais que um saque seguido mesmo não totalizando 1000€ tenho que esperar dias após um saque ser aprovado...por agora não posso dizer mais nada pois só tenho feito depósitos e não tenho feito saques.



Por agora pode encerrar este post.

Obrigado

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Certo. Agora, encerrarei esta reclamação conforme sua solicitação. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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