O jogador da Alemanha ganhou 3.000 euros no casino e completou todos os procedimentos de levantamento, mas o seu pedido de levantamento foi atrasado devido a um processo de revisão iniciado pelo fornecedor do jogo. A revisão deveria levar de 3 a 14 dias úteis. Aconselhamos o jogador a aguardar o término do período de revisão. O jogador confirmou posteriormente que todos os fundos foram recebidos e a reclamação foi marcada como resolvida.
Olá, no sábado passado ganhei 3.000 euros no casino. Concluí o processo de verificação.
Enviei todos os documentos necessários.
Joguei sem bônus e cumpri todos os requisitos de aposta. Hoje recebi uma mensagem do cassino.
Sua sessão de jogo foi enviada ao fornecedor do jogo para análise. Assim que recebermos uma resposta do fornecedor do jogo sobre a sua sessão de jogo e as suas apostas, iremos notificá-lo imediatamente por e-mail. A análise do seu pedido de saque foi adiada até que o fornecedor do jogo emita uma resposta oficial. Uma revisão adicional será realizada de acordo com as regras do projeto. O departamento financeiro pode atrasar o processamento de uma solicitação de saque devido a uma revisão adicional. A revisão leva de 3 a 14 dias úteis.
Teremos o maior prazer em ajudá-lo com qualquer dúvida ou preocupação via chat ao vivo ou por e-mail support@smokace.com .
Por favor me ajude a receber meu saque 
Prezada Alineb1991,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, esta é a resposta do cassino.
Por que isso é feito?
Verificações são feitas para garantir que nenhum termo e condição foi violado
Você poderia especificar a data do seu pedido de saque e a data em que o cassino o informou sobre verificações adicionais?
A solicitação de saque foi 12h5 e a data do e-mail com o cheque adicional chegou em 13h5
Compreendo perfeitamente sua frustração, Alineb1991. No entanto, definirei o cronômetro para mais 5 dias para permitir ao cassino duas semanas inteiras para processar o pagamento. Se não houver desenvolvimento até domingo, interviremos. Vamos permanecer positivos e esperar boas notícias em relação à sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Acho estranho que o valor não possa ser pago de uma só vez. Pedi para definir um limite de depósito. O casino diz que não tem esta função.
Alguns ou todos os seus pagamentos já foram processados, por favor? O dinheiro chegou até você?
Todos os fundos estão lá. Muito obrigado
Prezada Alineb1991,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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