A jogadora de Berlim solicitou repetidamente um resfriamento para sua conta. Depois de perder mais de € 10.000 e eventualmente ganhar € 8.000, ela encontrou limites de retirada conflitantes. A jogadora exigiu um reembolso de todas as perdas. Investigamos a legitimidade das reivindicações da jogadora por um reembolso, solicitando mais informações da jogadora. A reclamação foi rejeitada porque a jogadora não respondeu às perguntas de acompanhamento.
Olá,
Passei algum tempo neste casino e, depois de incorrer em perdas significativas, solicitei repetidamente que a minha conta de gestão VIP fosse colocada numa fase de reflexão. Infelizmente, minha solicitação foi ignorada em sete e-mails diferentes. Em vez disso, sugeriram-me repetidamente que usasse um bônus, em vez de abordar minha preocupação.
A minha aposta total já ultrapassou os 10.000€. Quando finalmente consegui ganhar uma pequena quantia de 8.000€ e solicitei um levantamento, fui informado que o limite máximo de levantamento por dia é de 1.000€. Isto contradiz a informação do site e aqui do Guru, onde é apresentado um limite diário de 3.000€.
Além disso, continuei jogando fora meu dinheiro restante e gostaria de registrar uma reclamação formal. É inaceitável que um jogador que tenha contactado o suporte várias vezes solicitando o encerramento da conta seja ignorado. Em vez disso, os jogadores continuam a ser atraídos com bónus, o que apenas promove o vício do jogo.
Exijo o reembolso imediato de todas as minhas perdas. Não é aceitável motivar constantemente um jogador a continuar a jogar, especialmente depois de ele ter decidido desistir. Guardei todos os e-mails como prova de que pedi repetidamente à administração VIP para encerrar minha conta. Infelizmente, nenhum desses pedidos foi atendido.
Espero uma resposta rápida e resolução para este assunto.
Atenciosamente,
Salário
Prezado salarghiassi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa.
Verifiquei os termos e condições do cassino e encontrei estes limites de saque:
- Existe um limite de 3 pedidos de saque simultâneos. Os limites máximos de saque por transação/em 24 horas/mês são determinados da seguinte forma:
por transação: 1000€ (ou equivalente)
em 24 horas: 3000€ (ou igual)
por mês: 50.000€ (ou equivalente)
Por favor, permita-me perguntar
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomás,
Sim, é verdade, o casino disse-me que só posso levantar 1.000 € por dia.
Enviei-lhe todas as evidências por e-mail.
VG,
Salário
Obrigado pelo seu e-mail salarghiassi.
Verifiquei as informações apresentadas e infelizmente não vemos um motivo válido para o reembolso, apesar das informações contraditórias presentes entre as regras do casino e as informações fornecidas a você pelo gerente pessoal.
Se não informou o casino sobre um problema de jogo e solicitou uma autoexclusão por este motivo, ainda será responsável por quaisquer depósitos e jogos que ocorram no casino. Se deseja estar protegido, recomendo que solicite a autoexclusão de qualquer casino online onde tenha atualmente uma conta aberta.
Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período de tempo. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve estar claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver marcado de forma visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do email: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login no cassino:
Endereço de email:
"Saudações, suporte do Smokace,
Estou escrevendo para informá-lo que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos ( permanentemente ).
O motivo da minha decisão é xxx ( devido a problemas de jogo /não relacionado a quaisquer problemas de jogo)
Reconheço que não poderei rescindir a minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."
Por favor, envie outro e-mail para o suporte ou para seu gerente pessoal (você pode me enviar uma CC em tomas@casino.guru na cópia) e mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta. Se quaisquer outras circunstâncias apoiarem o seu caso, forneça-as aqui.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
