O jogador italiano abriu uma conta Snai com o seu sobrinho, ganhou uma quantia significativa através de apostas desportivas e depois teve a sua conta suspensa ao abrigo do Artigo 14. Apesar das múltiplas tentativas de contactar Snai por e-mail, telefone e pessoalmente, ele não recebeu quaisquer respostas. Não pudemos ajudar porque a reclamação dizia respeito apenas a apostas desportivas, uma área fora da nossa especialidade. A reclamação foi rejeitada.
Bom dia, abri minha conta Snai com meu sobrinho e fiz apostas esportivas, ganhando uma quantia significativa. Então suspenderam minha conta com um e-mail intitulado (Artigo 14, etc.)
Desde então, tentei enviar e-mails, ligar e até pedir explicações em uma sala física de jogos do Snai, mas não obtive resposta. Como este serviço funciona? Quanto custa isso? Posso obter uma estimativa?
Prezado Costanzomariar,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Snai Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, sim dispositivos e também conexões separadas, abri a conta e fiz algumas apostas esportivas simples sem usar bônus
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o assunto? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Querido cliente,
informamos que, nos termos do artigo 14 do Contrato de participação em jogos remotos, a SNAITECH suspendeu a sua Conta de Jogo para verificações técnicas, pelo que todas as operações serão inibidas, incluindo depósitos e levantamentos.
A prestação terá a duração máxima de 180 dias, findo o qual será restabelecido o funcionamento da Conta de Jogo, salvo no caso de litígios sujeitos a investigação pelas Autoridades Judiciárias competentes.
Uma saudação,
A equipe SNAI
Obrigado pela sua resposta, costanzomariar.
Gostaria de enfatizar que o nosso fórum Casino.Guru trata apenas de reclamações relativas a casinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas infelizmente não temos conhecimento suficiente para resolver esse tipo de problema se sua atividade de jogo estiver focada exclusivamente em apostas esportivas.
Por favor, entenda que se você fez apostas apenas em esportes e sua conta foi bloqueada, o cassino provavelmente detectou atividades que requerem investigação mais aprofundada. Uma vez que não temos conhecimentos suficientes sobre este campo do jogo online, não seríamos capazes de interpretar corretamente os resultados da investigação do casino e/ou a sua explicação e julgar este caso de forma justa. Não acreditamos que sua reclamação seja injustificada, apenas não conseguimos avaliar o problema adequadamente. Gostaríamos de ajudar, mas desta vez é impossível para nós.
No entanto, posso recomendar alguns sites que podem ajudá-lo. Por favor, deixe-me saber se você está interessado na lista desses sites e muito obrigado pela sua compreensão.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
