A conta do jogador foi bloqueada com saldo restante. Ele recebeu o restante de seu saldo.
Olá, estou escrevendo para você porque snai bloqueou minha conta de jogo com 650 euros acima sem motivo, tudo isso por violações do artigo 14 que nunca cometi, tendo dito que solicitei imediatamente o fechamento da conta e credito o dinheiro restante em Minha conta bancária. O problema é que depois de quase um mês eles ainda não respondem
Você pode me dizer como fazer ou me dar uma mão solicitando de alguma forma?
Hi, I am writing to you because snai blocked my gaming account with 650 euros above for no reason, all this for violations of article 14 that I have never committed, having said that I immediately requested to close the account and credit the remaining money on my Bank account. The problem is that after almost a month they still don't respond
Can you tell me how to do it or give me a hand by soliciting in some way?
Salve, vi scrivo perchè snai mi ha bloccato senza motivo il conto gioco con 650 euro sopra, tutto questo per violazioni di articolo 14 che non ho mai commesso, detto questo ho immediatamente fatto richiesta di chiusura dell'account e accredito dei soldi rimanenti sul mio conto bancario. Il problema è che passato quasi un mese ancora non rispondono
Potete dirmi come fare o darmi una mano sollecitando in qualche modo?
Olá fracali97,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Snai Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
O cassino especificou exatamente o motivo do bloqueio da sua conta? Seu saldo era inteiramente em dinheiro real ou você tinha algum bônus ativo quando sua conta foi fechada? Você enviou ao cassino todas as informações solicitadas para retirar seu saldo?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello fracali97,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Snai Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Did the casino exactly specify the reason for blocking your account? Was your balance entirely real money or did you have any bonus active when your account got closed? Did you send the casino all the information they requested in order withdraw your balance?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Oi Snai não especificou o motivo do bloqueio da conta, mesmo que no e-mail que enviei digam que "Portanto, confirmamos que as verificações técnicas estão em andamento para verificar qualquer uso por você de várias contas. jogo "mas eu não tenho outras contas de jogos no snai, tenho uma que é justamente a que está bloqueada.
o saldo que eu tinha no cassino era inteiramente real
Enviei toda a documentação para fechar a conta e creditar o dinheiro (documentos, iban, nome de usuário e número da conta do jogo) mas depois de quase um mês ainda não houve resposta
Você pode fazer algo sobre isso? enviar um lembrete ou entrar em contato com alguém?
Hi Snai did not specify the reason for blocking the account even if in the piece of email I sent you they say that "Therefore, we confirm that technical checks are underway to ascertain any use by you of multiple accounts. game "but I do not have other game accounts on snai, I have one which is precisely what is blocked.
the balance I had on the casino was entirely real balance
I sent all the documentation for closing the account and crediting the money (documents, iban, username and game account number) but after almost a month still no response
Can you do something about it? send a reminder or contact someone?
Ciao Snai non ha specificato il bene il motivo del blocco dell'account anche se nel pezzo di email che vi ho mandato dicono che "Pertanto, Le confermiamo che sono in corso verifiche tecniche volte ad accertare l’eventuale utilizzo da parte Sua di più conti di gioco" ma io non possiedo altri conti gioco su snai, ne ho uno che è questo che è appunto bloccato.
il saldo che avevo sul casino era interamente saldo reale
ho inviato tutta la documentazione per la chiusura dell'account e l'accredito dei soldi (documenti, iban, nome utente e numero di conto gioco) ma dopo quasi un mese ancora nessuna risposta
Potete fare qualcosa voi? mandare un sollecito o rivolgervi a qualcuno?
Olá fracali97,
Obrigado por todos os detalhes. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Viliam que irá ajudá-lo a partir de agora e tentará entrar em contacto com o casino.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Hello fracali97,
Thank you for all the details. I will now forward your complaint to my colleague Viliam who will be assisting you from now on and will try to get in touch with the casino.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Olá fracali97,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Snai Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar por que você bloqueou a conta do jogador?
Hello fracali97,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Snai Casino into this conversation. Casino, can you please specify why did you block the player’s account?
Gostaríamos de pedir ao Snai Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the Snai Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Olá, minha conta foi encerrada e o saldo de 650 euros foi creditado na minha conta bancária
no entanto, estou aguardando uma resposta do snai
Hello, my account has been closed and the balance of 650 euros has been credited to my bank account
however, I am waiting for a response from snai
Buongiorno , il mio conto è stato chiuso e il saldo di 650 euro è stato accreditato sul mio conto bancario
rimango comunque in attesa di una risposta da parte di snai
Caro fracali97,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
Atenciosamente,
Vilam Casino.Guru
Dear fracali97,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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